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1、通過(guò)在線或外呼，處理升級(jí)類(lèi)的疑難售后問(wèn)題，并收集用戶意見(jiàn)建議形成工單;
2、處理電商平臺(tái)店鋪的售后工單，包含不限于店鋪指標(biāo)、糾紛工單、平臺(tái)工單等
，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)負(fù)面評(píng)價(jià)處理、好評(píng)回評(píng)，差評(píng)申訴等評(píng)價(jià)處理維護(hù)工作。
3、學(xué)習(xí)了解電商平臺(tái)的服務(wù)考核指標(biāo)、服務(wù)牽引動(dòng)向，提升服務(wù)能力，幫助提升店鋪服務(wù)指標(biāo)
4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)目標(biāo)(不承擔(dān)業(yè)績(jī)，非必須考核項(xiàng))。
崗位要求：
統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，打字速度45字1分鐘以上
1、3年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，電銷(xiāo)、投訴處理、電商售前售后等領(lǐng)域，有醫(yī)療器械/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)優(yōu)先;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有較強(qiáng)的溝通意愿和主動(dòng)表達(dá)能力，擅于安撫用戶各種情緒;
3、 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供咨詢解答，維護(hù)好用戶關(guān)系，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門(mén)完成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化;
4、工作態(tài)度主動(dòng)積極、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，有銷(xiāo)售推廣能力，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的業(yè)績(jī)達(dá)成。