崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待來電來訪與投訴,安排處理并跟蹤完成情況,及時(shí)做好客戶回訪工作;
2、了解客戶的基本情況,為客戶辦理入駐、裝修、等各類手續(xù);
3、公共區(qū)域巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改;
4、向客戶宣傳和告知政府各職能部門以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知;
5、收集入駐客戶的各項(xiàng)信息并整理成冊(cè),形成客戶檔案資料;
6、協(xié)助實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1、年齡20-35歲,女身高1.60m以上,男身高1.7m以上;
2、有1-3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)行業(yè)基本運(yùn)作模式;
4、具備處理投訴及突發(fā)事件的能力;
5、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力;
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