職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責:
1. 通過在線聊天工具，為已天貓或京東平臺成效的客戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務；
2. 快速回復并處理客戶反饋的安裝、維修、催促等日常問題，并結(jié)合實際情況及時在小嘀同學更新服務單狀態(tài)；
3. 負責線上訂單需換/補發(fā)配件的處理，確保規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出；
4. 受理客戶客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務反饋給相關(guān)負責人，并跟蹤處理，確保客戶滿意；
5. 定期的客戶回訪，了解客戶對產(chǎn)品安裝和服務過程中的意見，并在小嘀同學填寫客戶回訪滿意度表單；
6. 上級交辦的其他事項；
任職要求:
1、有客戶服務經(jīng)驗、能和終端使用客戶做溝通
2、熟練的電腦使用技能，有一年以上電商客服經(jīng)驗優(yōu)先。
3、高中以上學歷，性格外向
工作地點
浙江德施曼科技智能股份有限公司1-3層
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杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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職位發(fā)布者
鄒依琪/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
浙江德施曼科技智能股份有限公司公司成立于2009年，總部位于杭州市濱江區(qū)，十多年專注于智能鎖產(chǎn)品的研發(fā)與制造。德施曼是電子防盜鎖行業(yè)標準制定者之一，并連續(xù)兩年被評為智能鎖行業(yè)標準“領(lǐng)跑者”。并于2019年聯(lián)合工業(yè)和信息化部電子五所成立信息安全聯(lián)合實驗室，聯(lián)合國家鎖具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心成立智能鎖聯(lián)合實驗室。德施曼認為：公司的成功歸功于為共同目標聯(lián)合努力的每一位志同道合者，他們將分享公司的成功，并得到個人的成就感！如果您想謀求個人事業(yè)、理想與公司的事業(yè)和理想高度一致，如果您追求的是志同道合的工作愉悅，請加入我們！我們?yōu)槟峁﹥?yōu)厚的薪資待遇、良好的職業(yè)發(fā)展空間，富有挑戰(zhàn)性的工作任務、愉悅的工作環(huán)境及平衡的工作生活。特別說明——簡歷投遞方式：1、直接登錄智聯(lián)投遞簡歷；2、將簡歷以附件形式發(fā)至郵箱：hr@dessmann.com.cn，附件和郵件主題請以“姓名+應聘職位”命名，如“張三+銷售經(jīng)理”。
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