崗位職責(zé):
1、迅速響應(yīng)客戶或內(nèi)部團(tuán)隊的技術(shù)支持需求,確保服務(wù)及時到位。
2、準(zhǔn)確診斷并解決各類技術(shù)問題,恢復(fù)服務(wù)正常運(yùn)行。
3、為客戶提供或內(nèi)部員工提供詳盡的技術(shù)指導(dǎo)與操作培訓(xùn)。
4、分析服務(wù)數(shù)據(jù),提出并實施服務(wù)流程與技術(shù)方案的優(yōu)化措施。
5、編寫、更新并維護(hù)技術(shù)文檔,確保信息準(zhǔn)確、易于理解。
6、與研發(fā)、銷售等部門緊密合作,共同提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
1、具備電子、計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷,熟悉公寓智能鎖系統(tǒng)原理。
2、擁有至少2年技術(shù)支持或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,熟悉公寓智能鎖的安裝、調(diào)試及維修。
3、精通公寓智能鎖系統(tǒng)配置、故障排查與解決,熟悉相關(guān)軟硬件技術(shù)。
4、具備良好的客戶服務(wù)意識,能有效溝通并解決客戶的技術(shù)問題。
5、能夠快速學(xué)習(xí)新技術(shù)、新產(chǎn)品,適應(yīng)公寓智能鎖行業(yè)的快速發(fā)展。
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