一、崗位職責(zé)(售前工作為主)
1、了解網(wǎng)絡(luò)店鋪(天貓、淘寶、京東、拼多多等)的售前交易流程、支付流程、退款以及評價等;
2、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和溝通能力,能同時應(yīng)對多個顧客在線咨詢,并且妥善解決好每一個顧客的問題;
3、細(xì)心引導(dǎo)客戶達(dá)成成交;
4、詳細(xì)記錄當(dāng)班無法處理的問題,以便交接班同事了解情況并及時做出妥善處理;
5、遇到客戶售后問題,能主動給客戶聯(lián)系,及時和客戶溝通,并給與客戶滿意的答復(fù);
6、與客戶建立良好的關(guān)系,挖掘潛在客戶,并積極主動溝通。
二、崗位要求:
1:誠信待客,誠實工作,誠實對待失誤和不足
2:耐心和細(xì)心
3:自控力較好就是控制好自己的情緒好的心態(tài)來面對工作和客戶
工作時間:
白班9:00-18:00
下午1點(diǎn)-10點(diǎn)
晚班下午3點(diǎn)-12點(diǎn)
中晚班在家值班,前期白班為主。不考慮異地辦公
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