職責(zé)描述:
1. 具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí),尊重客戶,維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),預(yù)測(cè)、跟進(jìn)客戶需求,維護(hù)客戶/渠道關(guān)系,包含客戶拜訪,宣講,關(guān)鍵人物服務(wù),復(fù)雜案件處理等,做好客戶與公司溝通的橋梁。
2.有效管理公司客戶的客服工作及續(xù)保工作。參與續(xù)保方案構(gòu)思和策略制定、續(xù)保談判、競(jìng)標(biāo)(如有)、制作協(xié)議,拓展業(yè)務(wù),達(dá)成續(xù)保率。準(zhǔn)備續(xù)保材料,制作服務(wù)手冊(cè)/合同,跟進(jìn)續(xù)保流程,協(xié)助付款,發(fā)卡,加減保,保費(fèi)催收等日常操作。維護(hù)和管理客戶的保單,及時(shí)解決客戶的保單管理需求。
3. 完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)/醫(yī)學(xué)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上;
3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí),踏實(shí)肯干;
4、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利,熟練操作電腦。
職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、節(jié)日福利、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、14薪、每年多次調(diào)薪、周末雙休、彈性工作