職位描述
汽車客訴處理
崗位職責(zé)：
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上2C市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車、科技行業(yè)渠道工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、能力要求：熟悉交付和服務(wù)管理知識(shí)、客戶服務(wù)知識(shí)、危機(jī)及輿情管理知識(shí)、汽車行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)并靈活運(yùn)用；具備交付和服務(wù)解決方案撰寫(xiě)能力、客訴處理經(jīng)驗(yàn)、客戶服務(wù)能力、危機(jī)預(yù)警及處理能力、溝通談判能力等
4、熱愛(ài)汽車行業(yè)，強(qiáng)自驅(qū)力，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，渴望挑戰(zhàn)
負(fù)責(zé)交付與服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的支撐工作，并在指導(dǎo)下完成相關(guān)活動(dòng)方案落地，具體職責(zé)：
1、協(xié)助制定交付和服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提升主機(jī)廠的交付和服務(wù)體驗(yàn)；快速優(yōu)化和迭代交付流程，解決消費(fèi)者問(wèn)題；
2、協(xié)助交付定單端到端管理，完成銷售定單快速閉環(huán) ；協(xié)助負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、備件運(yùn)營(yíng)、維修支撐、充電樁運(yùn)營(yíng)管理等；
3、協(xié)助支撐主機(jī)廠快速處理投訴和危機(jī)，建立規(guī)范的投訴、輿情、危機(jī)事件處理SLA及預(yù)防機(jī)制，快速閉環(huán)消費(fèi)者問(wèn)題 ；
4、協(xié)助交付和服務(wù)端培訓(xùn)與認(rèn)證業(yè)務(wù)策略，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃；
5、協(xié)助完成新產(chǎn)品上市交付與服務(wù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入工作，支撐產(chǎn)品成功上市
1、協(xié)助制定交付和服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提升主機(jī)廠的交付和服務(wù)體驗(yàn)；快速優(yōu)化和迭代交付流程，解決消費(fèi)者問(wèn)題；
2、協(xié)助交付定單端到端管理，完成銷售定單快速閉環(huán) ；協(xié)助負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、備件運(yùn)營(yíng)、維修支撐、充電樁運(yùn)營(yíng)管理等；
3、協(xié)助支撐主機(jī)廠快速處理投訴和危機(jī)，建立規(guī)范的投訴、輿情、危機(jī)事件處理SLA及預(yù)防機(jī)制，快速閉環(huán)消費(fèi)者問(wèn)題 ；
4、協(xié)助交付和服務(wù)端培訓(xùn)與認(rèn)證業(yè)務(wù)策略，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃；
5、協(xié)助完成新產(chǎn)品上市交付與服務(wù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入工作，支撐產(chǎn)品成功上市
任職要求：
1、學(xué)歷和專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上2C市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車、科技行業(yè)渠道工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、能力要求：熟悉交付和服務(wù)管理知識(shí)、客戶服務(wù)知識(shí)、危機(jī)及輿情管理知識(shí)、汽車行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)并靈活運(yùn)用；具備交付和服務(wù)解決方案撰寫(xiě)能力、客訴處理經(jīng)驗(yàn)、客戶服務(wù)能力、危機(jī)預(yù)警及處理能力、溝通談判能力等
4、熱愛(ài)汽車行業(yè)，強(qiáng)自驅(qū)力，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，渴望挑戰(zhàn)
工作地點(diǎn)
華為九龍山工業(yè)園
入職公司信息
- 入職公司: 某大型500強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)通信公司
- 公司地址: 深圳福田區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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北京科銳國(guó)際人力資源股份有限公司蘇州分公司
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職位發(fā)布者
史悅龍/人事經(jīng)理
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北京科銳國(guó)際人力資源股份有限公司蘇州分公司科銳國(guó)際人力資源有限公司是一家從事招聘職位的企業(yè)。籌建于1996年，現(xiàn)有職工總數(shù)(1-5人)人,注冊(cè)資金、總資產(chǎn)(單位萬(wàn)元)。科銳國(guó)際人力資源有限公司自成立以來(lái)，憑借“誠(chéng)信鑄就品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，凝聚了一批有著實(shí)力技術(shù)和管理人才的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮先進(jìn)的技術(shù)、管理優(yōu)勢(shì)，為客戶的提供了大批滿意產(chǎn)品。科銳國(guó)際人力資源有限公司始終堅(jiān)持“用戶的需求，我們的追求”的服務(wù)宗旨,"管理創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)提升優(yōu)勢(shì)，品質(zhì)至上，服務(wù)至優(yōu)"是我們的發(fā)展理念。團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)是矢志不渝的追求。企業(yè)倍加珍惜每一分榮譽(yù)，堅(jiān)持"質(zhì)量第一、用戶至上、以質(zhì)興業(yè)、以優(yōu)取勝"的經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷將優(yōu)秀產(chǎn)品貢獻(xiàn)社會(huì)，與社會(huì)各界優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、同創(chuàng)輝煌!
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