崗位職責:支撐持續(xù)運營經(jīng)理完成重點客戶的子運營活動的策劃執(zhí)行,負責單一領(lǐng)域的客戶業(yè)務洞察、客戶運營方案規(guī)劃與設計、需求和問題管理和
客戶聲音管理:
1.負責單一業(yè)務領(lǐng)域/系統(tǒng)的客戶業(yè)務洞察分析和識別上云機會點:
2.支撐持續(xù)運營經(jīng)理完成重點客戶的獨立業(yè)務系統(tǒng)上云機會點解決方
案規(guī)劃上云任務和計劃的分解
3.支撐持續(xù)運營經(jīng)理完成用云需求管理和問題管理收集客戶用云過程中各種傳遞的聲音進行梳理澄清及明確后續(xù)的跟蹤閉環(huán)計劃,支撐事故管理和客戶聲音管理推進事故全流程處理跟進和閉環(huán),事故回訪客戶并給出后續(xù)優(yōu)化措施。
崗位要求:
1、云計算相關(guān)領(lǐng)域基礎知識(openstack、sdn、docker、K8SDB、OS、DNS、LDAP、AD)了解常見云服務(ECS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS等)的使用,熟悉IT通用技術(shù),如服務器、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、中間件,操作系統(tǒng)等熟悉大客戶運營的基本業(yè)務流程:
2、技能:具備云計算相關(guān)項自經(jīng)驗,熟悉云上架構(gòu),能夠理解剖析上云價值:具備活動策劃能力能有效組織執(zhí)行并進行活動總結(jié)的輸出能力;熟悉數(shù)據(jù)庫安裝部署、備份恢復集群、容災、雙活等高可用架構(gòu)設計能夠根據(jù)客戶痛點給出對應的上云解決方案其中15級需要具備解決方案運營能力,負責運營場景下解決方案設計熟悉上云架構(gòu)設計需要考慮的因素(云上網(wǎng)絡、云上
高可用性、可擴展性、安全性等)
3、能力:學習能力強,抗壓能力強有積極進取的精神,具備較好的客戶連接和交流能力.有較強的客戶開發(fā)能力和市場拓展意識;良好的客戶服務意識
和團隊協(xié)作精神:有強烈的工作責任心
4、學歷要求:本科及以上學歷
5、良好的溝通能力,能夠清晰、準確、有條理的表達和闡述自己的想法和觀
點,能夠與客戶形成良好溝通,傳遞華為解決方案能力和業(yè)務意圖