崗位要求:
1. 有3年以上erp實(shí)施或運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn),有客戶服務(wù)意識,工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識;
2. 具備項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),了解客戶全生命周期運(yùn)營,有直接面對客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 懂財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)先;
4.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的商務(wù)溝通能力及交際技巧,親和力強(qiáng)。
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)U8C產(chǎn)品線的CSM;
2. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的U8C產(chǎn)品線的客戶續(xù)約、增購和交叉銷售,設(shè)定團(tuán)隊(duì)續(xù)約率、續(xù)費(fèi)率目標(biāo),推動產(chǎn)品線業(yè)績高速增長;
3. 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)并匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)客戶成功部相關(guān)負(fù)責(zé)人;
4. 聯(lián)動總部、機(jī)構(gòu)、伙伴開展客戶活躍率分析,對客戶關(guān)鍵人、關(guān)鍵應(yīng)用異常及時(shí)跟蹤,提高客戶活躍率,提升客戶留存率。