職位描述:
1. 基于‘看得見的留學(xué)定制服務(wù)’的理念,擇由構(gòu)建了一套完整的客戶服務(wù)系統(tǒng)。依托于這套系統(tǒng),流程顧問(wèn)需要全程參與學(xué)生的院校申請(qǐng)過(guò)程,指導(dǎo)或幫助客戶完成網(wǎng)申、簽證及后期工作。
2. 擇由強(qiáng)調(diào)流程顧問(wèn)在院校申請(qǐng)階段為核心角色。流程顧問(wèn)需要根據(jù)申請(qǐng)時(shí)間節(jié)點(diǎn),主動(dòng)管理客戶,提醒顧問(wèn)、文案,確保申請(qǐng)進(jìn)度正常,申請(qǐng)材料和網(wǎng)申按時(shí)提交,做好申請(qǐng)狀態(tài)的查詢與跟蹤,定期向相關(guān)人員告知申請(qǐng)進(jìn)度與狀態(tài)等。
3. 流程顧問(wèn)需要與文案、客戶一同參與溝通會(huì)議,通過(guò)信息整合,完成會(huì)議紀(jì)要,了解客戶的狀態(tài)、需求及背景,以便在合作過(guò)程中,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前評(píng)估和規(guī)避。
4. 口碑營(yíng)銷是擇由進(jìn)行市場(chǎng)推廣的重要手段之一。流程顧問(wèn)需要秉持職業(yè)、專業(yè)的服務(wù)心態(tài)和言行,關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn),及時(shí)回復(fù)和解答客戶的疑問(wèn),提升客戶滿意度和產(chǎn)生口碑傳播。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷
2. 主動(dòng)性強(qiáng),細(xì)致且耐心,有較好的情緒管理能力
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力、多任務(wù)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
4. 擁有一定的項(xiàng)目管理能力,對(duì)申請(qǐng)全局有把控意識(shí)
5. 擁有良好的英文閱讀能力
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