職位描述
熱線客服市政熱線12345熱線市長熱線全職客服專員電話客服接聽客服
【崗位職責】
1、負責通過熱線、網(wǎng)站、微信受理服務對象辦理網(wǎng)上政務業(yè)務時的咨詢、投訴、建議、表揚等訴求；
2、依照熱線業(yè)務流程及受理工單要求、對服務對象提出的咨詢予以解答。一般性咨詢可當即答復。復雜性問題、按照業(yè)務流程將訴求工單交辦至責任單位；
3、負責跟蹤、回訪熱線交辦訴求工單的處理過程、結(jié)果及事后評價；
4、隨著工作能力的提升晉升崗位，根據(jù)工作職責和工作安排完成工作。
【任職要求】
1、身體健康，可適應7*24小時倒班；
2、中專及以上學歷，無違法犯罪記錄；
3、年齡在35周歲以下，形象良好，體態(tài)端正，舉止得體，具有熱線服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備抗壓能力及自主學習能力，服從安排，遵守熱線現(xiàn)場管理制度；
5、普通話流暢、具備較好的溝通能力、語言表達能力和綜合協(xié)調(diào)能力；
6、錄入速度40漢字/分鐘及以上水平、具有一定的計算機操作水平、熟練掌握Oiffce辦公軟件。
【工作地點】
武昌區(qū)洪山路特1號電信大樓。
【工作時間】
周一至周五8:30-17:30；周末休息。
1、負責通過熱線、網(wǎng)站、微信受理服務對象辦理網(wǎng)上政務業(yè)務時的咨詢、投訴、建議、表揚等訴求；
2、依照熱線業(yè)務流程及受理工單要求、對服務對象提出的咨詢予以解答。一般性咨詢可當即答復。復雜性問題、按照業(yè)務流程將訴求工單交辦至責任單位；
3、負責跟蹤、回訪熱線交辦訴求工單的處理過程、結(jié)果及事后評價；
4、隨著工作能力的提升晉升崗位，根據(jù)工作職責和工作安排完成工作。
【任職要求】
1、身體健康，可適應7*24小時倒班；
2、中專及以上學歷，無違法犯罪記錄；
3、年齡在35周歲以下，形象良好，體態(tài)端正，舉止得體，具有熱線服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備抗壓能力及自主學習能力，服從安排，遵守熱線現(xiàn)場管理制度；
5、普通話流暢、具備較好的溝通能力、語言表達能力和綜合協(xié)調(diào)能力；
6、錄入速度40漢字/分鐘及以上水平、具有一定的計算機操作水平、熟練掌握Oiffce辦公軟件。
【工作地點】
武昌區(qū)洪山路特1號電信大樓。
【工作時間】
周一至周五8:30-17:30；周末休息。
獎金績效
社保五險 績效獎金 年終獎金 帶薪年假 節(jié)日福利 周末雙休
工作地點
中國電信股份有限公司(武漢分公司)-洪山路1號
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