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崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行分公司品質(zhì)管理體系，負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)本部門、進(jìn)行本部門重點工作計劃的落實工作；
3、團(tuán)隊成員培訓(xùn)與考核工作，團(tuán)隊成員任務(wù)管理及并維護(hù)良好團(tuán)隊氛圍；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常培訓(xùn)與專業(yè)能力提升工作；
5、處理客戶投訴，收集客服需求，樹立良好的品牌形象，提高客戶滿意度；
6、監(jiān)督并兜底客服及項目指標(biāo)成情況， 與各部門協(xié)調(diào)，推進(jìn)項目業(yè)績指標(biāo)提升。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷
2、top20物企同崗位工作經(jīng)驗，3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、有費用收繳及客戶滿意度提升實操經(jīng)驗。具備全周期項目（交付期、維保期、過保期）客服管理經(jīng)驗更佳。有指標(biāo)意識。
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)要求；
5、具備較好的服務(wù)意識及品質(zhì)意識，有一定活動策劃經(jīng)驗及能力；
6、較強的計劃.組織協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件能力。
7、積極樂觀、抗壓能力強，良好的職業(yè)道德。