職位描述
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)編制和完善客服有關(guān)工作細(xì)則及業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)編制本部門的年度工作計劃及預(yù)算；
3.負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，對客服人員進(jìn)行日常專業(yè)培訓(xùn)以及績效管理；
4.重點客戶溝通工作，篩選重點客戶并制定維護(hù)計劃；
5.對客服部的客戶服務(wù)進(jìn)行日常工作檢查，不斷改進(jìn)工作方案并持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)；
6.協(xié)助實施客戶滿意度測評，并客戶提出的問題制定相應(yīng)的整改措施并實施；
7.協(xié)助組織對環(huán)境服務(wù)供方進(jìn)行審核，對服務(wù)供方提出改進(jìn)要求，協(xié)助制定并組織實施環(huán)境年度服務(wù)方案、服務(wù)計劃及預(yù)算；
8.協(xié)助組織項目進(jìn)行環(huán)境因素的識別和評估，擬定重大環(huán)境因素管理方案并實施；
9.負(fù)責(zé)本項目增值服務(wù)的開展；
10.物業(yè)費收繳計劃制定與實施；負(fù)責(zé)梳理項目客服類風(fēng)險源及制定防控措施；
11.負(fù)責(zé)梳理項目客服類風(fēng)險源及制定防控措施。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客服管理等相關(guān)專業(yè)。
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上管理工作經(jīng)驗，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對客戶服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗；
4.有強烈的責(zé)任心和事業(yè)感；
5.具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；
6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上管理工作經(jīng)驗，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3.掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對客戶服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗；
4.有強烈的責(zé)任心和事業(yè)感；
5.具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；
6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。
工作地點
未來視界3號樓
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職位發(fā)布者
李女士/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京未來科學(xué)城發(fā)展集團(tuán)有限公司
北京未來科學(xué)城發(fā)展集團(tuán)于2009年8月經(jīng)北京市昌平區(qū)人民政府批準(zhǔn)成立，是由昌平區(qū)人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會履行主要出資人職責(zé)的國有企業(yè)。自成立以來，集團(tuán)圍繞“做大未來科學(xué)城品牌、做實一城帶兩鎮(zhèn)、做好園區(qū)產(chǎn)業(yè)承載”三個發(fā)展目標(biāo)，著力推進(jìn)未來科學(xué)城的土地一級開發(fā)、部分經(jīng)營性地塊二級開發(fā)、城市運營管理、科技資源管理與服務(wù)、產(chǎn)業(yè)投資及金融服務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展，并積極參與北七家鎮(zhèn)、小湯山兩鎮(zhèn)的新型小城鎮(zhèn)化建設(shè)以及北京科技商務(wù)區(qū)（TBD）的開發(fā)建設(shè)。截至目前，集團(tuán)總資產(chǎn)約285億元，凈資產(chǎn)約138億元，下設(shè)11家子公司、7家項目公司，現(xiàn)有經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員400余人。經(jīng)過七年多建設(shè)，未來科學(xué)城已經(jīng)開始從建設(shè)期向運行期平穩(wěn)過渡，并已成為首都服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)全國科技創(chuàng)新中心的重要平臺。作為未來科學(xué)城的開發(fā)建設(shè)主體，北京未來科學(xué)城發(fā)展集團(tuán)的發(fā)展愿景是成為多元化經(jīng)營、專業(yè)化運作的“城市開發(fā)投資運營商”，重點打造土地一級開發(fā)、房地產(chǎn)開發(fā)、城市運營管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展四大業(yè)務(wù)板塊，即通過夯實土地一級開發(fā)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，做實“一城帶兩鎮(zhèn)”；通過做強房地產(chǎn)開發(fā)，保障園區(qū)的公共服務(wù)和建設(shè)品質(zhì)；通過做穩(wěn)城市運營管理，保障城市整體高效運轉(zhuǎn)、安全運行；通過做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展板塊，為落戶未來科學(xué)城及周邊區(qū)域的各類企業(yè)提供快速、高效、綜合的產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)，支撐區(qū)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，最終實現(xiàn)產(chǎn)城融合發(fā)展，充分發(fā)揮帶動未來科學(xué)城及周邊地區(qū)發(fā)展的驅(qū)動器和動力源作用。
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