客服專員\樓長崗位職責(zé):
1.在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)與轄區(qū)業(yè)主的日常接待和溝通工作,并對業(yè)主提出的相關(guān)問題進(jìn)行全程跟進(jìn)。
2.每天收取及審閱轄區(qū)的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理。
3.與轄區(qū)業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查,重要投訴應(yīng)及時向部門主管上報。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù)。
5.負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、存檔及定期更新工作,建立完善、規(guī)范的業(yè)主檔案。
6.及時了解業(yè)主動態(tài),確保業(yè)主提出的各類建議、意見、投訴及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門,并及時向業(yè)主反饋處理意見。
7.進(jìn)行業(yè)主走訪及重點(diǎn)業(yè)主的維護(hù)工作,并同安保、工程、等相關(guān)部門協(xié)調(diào),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8.負(fù)責(zé)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)及其他費(fèi)用。
9.熟悉項目基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識,能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
10.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴,熟悉投訴處理流程。
11.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成業(yè)主聯(lián)誼活動的策劃、籌備、開展。
12.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
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任職要求:
1.三年以上工作經(jīng)驗(yàn)、一年以上物業(yè)行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn),有住宅項目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉物業(yè)客服工作程序,熟悉物業(yè)知識及相關(guān)法律法規(guī)。
3.熟練操作Windows系統(tǒng)和Office辦公軟件,有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書。
4.形象氣質(zhì)佳,談吐大方、有親和力、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),擅于學(xué)習(xí)。
5.身體健康,有進(jìn)取心,細(xì)致。
職位福利:包住、餐補(bǔ)、帶薪年假、雙休