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    更新于 8月23日

    物業(yè)客服管家(物業(yè)樓長豐臺區(qū))

    4千-5千
    • 北京西城區(qū)
    • 廣安門
    • 1-3年
    • 學(xué)歷不限
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    小區(qū)
    客服專員\樓長崗位職責(zé):
    1.在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)與轄區(qū)業(yè)主的日常接待和溝通工作,并對業(yè)主提出的相關(guān)問題進(jìn)行全程跟進(jìn)。
    2.每天收取及審閱轄區(qū)的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進(jìn)處理。
    3.與轄區(qū)業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查,重要投訴應(yīng)及時向部門主管上報。
    4.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù)。
    5.負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、存檔及定期更新工作,建立完善、規(guī)范的業(yè)主檔案。
    6.及時了解業(yè)主動態(tài),確保業(yè)主提出的各類建議、意見、投訴及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門,并及時向業(yè)主反饋處理意見。
    7.進(jìn)行業(yè)主走訪及重點(diǎn)業(yè)主的維護(hù)工作,并同安保、工程、等相關(guān)部門協(xié)調(diào),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    8.負(fù)責(zé)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)及其他費(fèi)用。
    9.熟悉項目基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識,能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
    10.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴,熟悉投訴處理流程。
    11.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成業(yè)主聯(lián)誼活動的策劃、籌備、開展。
    12.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
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    任職要求:
    1.三年以上工作經(jīng)驗(yàn)、一年以上物業(yè)行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn),有住宅項目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    2.熟悉物業(yè)客服工作程序,熟悉物業(yè)知識及相關(guān)法律法規(guī)。
    3.熟練操作Windows系統(tǒng)和Office辦公軟件,有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書。
    4.形象氣質(zhì)佳,談吐大方、有親和力、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),擅于學(xué)習(xí)。
    5.身體健康,有進(jìn)取心,細(xì)致。

    職位福利:包住、餐補(bǔ)、帶薪年假、雙休

    工作地點(diǎn)

    京鐵和園管理處8號樓物業(yè)客服中心

    職位發(fā)布者

    何先生/保密

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo北京鴻鵠物業(yè)管理有限公司
    北京鴻鵠物業(yè)管理有限公司成立于1998年,公司注冊資本金1000萬元,物業(yè)管理行業(yè)貳級資質(zhì),主營物業(yè)管理、停車場管理,兼營房屋中介,家居裝修、家政服務(wù)、信息咨詢服務(wù)及建材銷售、百貨等業(yè)務(wù),為各類物業(yè)提供全方位管理服務(wù)。公司自成立以來遵循誠信、敬業(yè)、協(xié)作、效率、雙贏的企業(yè)精神,走專業(yè)化發(fā)展的道路,先后通過ISO9001、ISO14001和OHSAS18000質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系認(rèn)證,以加強(qiáng)內(nèi)部管理,拓展服務(wù)空間。與此同時公司結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn),制定了各類型物業(yè)(住宅、辦公、商業(yè)、醫(yī)院、賓館等)服務(wù)運(yùn)行手冊,使公司的各項服務(wù)工作穩(wěn)定發(fā)展。公司現(xiàn)設(shè)置四部一室,即:運(yùn)營管理部、工程部、財務(wù)部、經(jīng)營采購部及辦公室;擁有五個分公司,即:燕郊分公司、涿州分公司、朝陽分公司、西城分公司、順義分公司。目前,已實(shí)際管理的物業(yè)總面積為154.95萬平方米。配備各類專業(yè)人員80余人,其中:中級技術(shù)人員26人。公司始終恪守“業(yè)主至上、服務(wù)超前”的原則,確定“以人為本、熱誠服務(wù)、專業(yè)管理”的宗旨,以實(shí)現(xiàn)“業(yè)主滿意、用戶舒心”為最終追求目標(biāo)。經(jīng)過制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理和全體員工共同努力,公司管理體系逐步完善,在服務(wù)上得到業(yè)主和住戶的廣泛好評,使我公司的社會信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。通過不懈努力公司在“博螯論壇2010中國物業(yè)創(chuàng)新管理高峰峰會”中被評為“2010中國物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新管理最具品牌價值百強(qiáng)企業(yè)”;在“中國物業(yè)行業(yè)AAA資信?服務(wù)?品牌企業(yè)公益評選”活動中,公司又被授予“中國物業(yè)行業(yè)AAA資信?服務(wù)?品牌企業(yè)”及由中國人居建設(shè)事業(yè)發(fā)展年會授予的“好管家杯? 2010中國優(yōu)秀物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)”;公司受托服務(wù)的益辰欣園小區(qū)被市建委授予為“北京市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)”;海清園小區(qū)多次被海淀區(qū)政府評為“平安、文明社區(qū)”。公司將全力培養(yǎng)出一支專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理團(tuán)隊,締造優(yōu)秀的服務(wù)品牌;將真心和愛心傾注于每一個物業(yè)管理項目,使之成為北京物業(yè)管理行業(yè)的楷模,力爭創(chuàng)建成為全國一流的物業(yè)管理企業(yè)。我公司深信多一份耕耘就多一份收獲,所以我們時刻告誡每一位員工要懂得天道酬勤。我公司追求要做就做最好,所以我們要求每一位員工要做到止于至善。我公司愿以無比的真誠和遠(yuǎn)大的報負(fù),與您攜手合作,打造出物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的鑄金品牌。
    公司主頁
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