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一、項目介紹： 業(yè)務(wù)內(nèi)容：處理景區(qū)門票的問題，例如客戶團(tuán)券后，手機上預(yù)約成功，要求取消；客戶來電要求退款；客戶對景區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施不滿意等。接到用戶問題后，均需要電聯(lián)商家，再回復(fù)用戶 服務(wù)方式：在線+外呼
培訓(xùn)期：6天 班次：7:00-24:00，6個班次輪班制，7：00-16：00，8：00-17：00，9：00-18：00，10：00-19：00，13：0-22:00,15:00-24:00
二、人員畫像
1、高中及以上學(xué)歷，男女不限，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，（60%中專+40%大專實習(xí)）
2、語言組織能力強，善于溝通表達(dá)，打字每分鐘40字以上
3、能承受較大的工作壓力，自我調(diào)節(jié)能力較好，能承受較大的工作壓力，自我調(diào)節(jié)能力較好
4、有1年以上客服工作經(jīng)驗，有電商或者交易糾紛，投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先
三、工資體系
薪資=日薪*系數(shù)（滿意度、CPD、AOC）*上線天數(shù)+加班、夜班費 日薪：100元/天 系數(shù)：0.8-1.2
上線天數(shù)：取排班后實際出勤的時間，若當(dāng)天存在請假或特殊情況出勤不足8.5小時的，需要折合日薪 加班、夜班補貼：10元/小時 培訓(xùn)費：通關(guān)上線，培訓(xùn)按照80/天補貼，未上線或通關(guān)不過20/天，計淘汰。雙休，過年期間不放假