雇員點評標簽
職位描述
五險一金節(jié)日福利商場客訴管理積極向上
【工作內(nèi)容】
客戶臺接待與服務：
? 負責客服臺顧客接待、商場便民措施、禮儀服務相關工作；
? 負責保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務環(huán)境，確保對客設施設備完好；
? 負責了解商場各類促銷活動并做好對客解釋；
? 負責總臺及客服中心顧客退換貨處理。
投訴處理：
? 負責接待顧客咨詢、及時處理投訴，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，重要問題及時匯報。
播音工作：
? 負責開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對外宣導大屏的操作工作；
? 負責商場開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。
基礎工作：
? 負責保管并記錄各類臺賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品，交接工作準確無誤、記錄齊全；
? 負責確保活動各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準確、臺賬記錄正確；
? 負責商戶水電充值業(yè)務辦理。
會員服務：
吾悅會員卡辦理、會員調(diào)研及顧客積分辦理
【任職要求】
快速響應：
? 對現(xiàn)場問題具有一定的判斷能力，能快速上報和反饋問題，尋求問題解決方案并執(zhí)行；
? 具有一定的資源協(xié)調(diào)能力，在任務需要時，能協(xié)助調(diào)配相關資源。
客戶導向：
? 能較為全面地獲悉內(nèi)外部客戶的期望和需求，并找出影響客戶體驗的核心因素；
? 針對客戶體驗問題，能提出有效的解決方案并快速落實，成功滿足客戶需求；
? 持續(xù)跟進客戶滿意度，及時調(diào)整并改善服務內(nèi)容。
任務管理：
? 能夠理清瑣碎的工作任務，制定有效行動計劃，使工作任務有序推行；
? 能有效協(xié)調(diào)自身及他人時間，協(xié)調(diào)必要的設備和材料及時到位，有效使用人員、部門和工具等資源，從而有效完成工作。
溝通協(xié)調(diào)：
? 持續(xù)與各部門、條線保持有效溝通，積極發(fā)現(xiàn)溝通過程中存在的問題；
? 尋求有效的解決辦法，降低溝通成本，促進共同目標的達成；
? 依據(jù)公司的管理要求與任務布置，協(xié)調(diào)推進各部門完成相關任務。
【個性特質(zhì)】
嚴謹：
? 做事細致、考慮周全，對事務各方面細節(jié)把控較好。
耐心：
? 處理重復性或瑣碎性工作時，能保持心平氣和的心態(tài)，不因急于求成降低工作質(zhì)量。
【福利待遇】
五險一金、試用期100%薪資、食堂提供免費兩餐、各類補貼、節(jié)日禮金、準時發(fā)薪、平臺大、上升快、團隊氛圍好、領導好
【其他介紹】
上班時間：
早班9：00-17：30
晚班13：30-22：00
大小休
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工作地點
吾悅廣場5樓商管辦公室
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職位發(fā)布者
楊苗/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
新城控股新城控股集團（601155.SH）1993年創(chuàng)立于江蘇常州，現(xiàn)總部設于上海。經(jīng)過31年的快速發(fā)展，新城控股集團已成為跨足住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)的綜合性房地產(chǎn)集團，截至2023年底，公司總資產(chǎn)達人民幣3741.09億元。2001年，新城地產(chǎn)在上海證券交易所B股上市，2015年，新城控股集團在上海證券交易所A股上市，成為國內(nèi)首家實現(xiàn)B轉A的民營房企，股票代碼601155.SH；2023年，新城控股集團實現(xiàn)銷售金額約759.83億元，銷售面積約968.78萬平方米。
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