職位描述
4S店汽車維修店汽配店售后服務(wù)顧問(wèn)
一、崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶日常維系工作，跟蹤客戶的車輛維修工作，并與客戶做好溝通工作，定期做客戶回訪。
2、問(wèn)題處理：能夠發(fā)覺(jué)不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報(bào)
3、服務(wù)流程執(zhí)行：嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，提供售后服務(wù)。
4、協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)，收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋1。
5、數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
2、問(wèn)題處理：能夠發(fā)覺(jué)不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報(bào)
3、服務(wù)流程執(zhí)行：嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，提供售后服務(wù)。
4、協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)，收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋1。
5、數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
二、薪酬福利：工資3500+提成，繳納五險(xiǎn)，免費(fèi)食堂，豐富的節(jié)日福利
三、工作地點(diǎn)：道里區(qū)機(jī)場(chǎng)路8號(hào)，騰馳新能源汽車售后服務(wù)站
工作地點(diǎn)
電動(dòng)汽車充電站(哈爾濱騰馳)
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