職位描述
電子產(chǎn)品電器
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話(huà)、微信群等方式，為用戶(hù)提供產(chǎn)品故障診斷與排除、產(chǎn)品的使用方法和技巧等技術(shù)解決方案，提升公牛服務(wù)的口碑，促進(jìn)用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；
2、負(fù)責(zé)搜集、編寫(xiě)、搭建、運(yùn)營(yíng)客服知識(shí)庫(kù)和AI機(jī)器人，以提升客服能力與效率，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，助力部門(mén)管理；
3、提升一線(xiàn)客服專(zhuān)業(yè)能力，萃取專(zhuān)業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀服務(wù)案例，提高客服團(tuán)隊(duì)的整體水平；
3、提升一線(xiàn)客服專(zhuān)業(yè)能力，萃取專(zhuān)業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀服務(wù)案例，提高客服團(tuán)隊(duì)的整體水平；
4、外派出差，通過(guò)與實(shí)地師父上門(mén)安裝、維修等服務(wù)實(shí)踐，提升技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念賦能給實(shí)地，并對(duì)服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)流程、服務(wù)人員工作狀態(tài)等進(jìn)行寫(xiě)實(shí)性的記錄總結(jié)，提出改進(jìn)優(yōu)化的建議；
5、從用戶(hù)端搜集包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)等方面的問(wèn)題和建議，推動(dòng)事業(yè)部質(zhì)量和研發(fā)進(jìn)行改進(jìn)。
5、從用戶(hù)端搜集包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)等方面的問(wèn)題和建議，推動(dòng)事業(yè)部質(zhì)量和研發(fā)進(jìn)行改進(jìn)。
任職要求:
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年及以上客服、質(zhì)量、售后等工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年及以上客服、質(zhì)量、售后等工作經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
寧波公牛電器有限公司(淡水泓路)
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職位發(fā)布者
潘女士/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
公牛集團(tuán)股份有限公司
公牛創(chuàng)立于1995年，是一家致力于以創(chuàng)新科技、智能產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)提供全方位用電解決方案的智能生態(tài)鏈企業(yè)，品牌榮獲“中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜”。公牛擁有轉(zhuǎn)換器、墻壁開(kāi)關(guān)、LED照明以及數(shù)碼精品配件四大核心產(chǎn)業(yè)，五大生產(chǎn)制造基地，員工超過(guò)1萬(wàn)人，建立了近100萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)的線(xiàn)下實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上電商營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。截至2018年底，公司共獲得專(zhuān)利703項(xiàng)。過(guò)硬的品質(zhì)讓公牛生產(chǎn)或代工的插座進(jìn)入了美、德、法、意、日、等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)中高端市場(chǎng)，公牛自主品牌也在印度、東南亞、中東等國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了銷(xiāo)售代理機(jī)構(gòu)。做企業(yè)，講究“忠信誠(chéng)和”、言行一致；秉持以業(yè)為專(zhuān)、“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注”的做事態(tài)度。這些年，公牛始終以“為客戶(hù)創(chuàng)造安全舒適的用電環(huán)境”為使命，為達(dá)成“成為國(guó)際民用電工行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”的企業(yè)愿景而不懈努力。
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