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? 職位描述摘要
維護(hù)本地 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)，使基礎(chǔ)架構(gòu)保持最新狀態(tài)。負(fù)責(zé)客戶基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)各個(gè)方面的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)支持。與技術(shù)人員和非技術(shù)人員互動(dòng)，監(jiān)控和執(zhí)行SLA，并跟蹤問題以解決問題。通過參與國(guó)際項(xiàng)目為 IT 的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。為中國(guó)辦公室和工廠提供IT支持，包括為非客戶提供遠(yuǎn)程支持。
? 職位描述
? 主要職責(zé)：
? 在全球團(tuán)隊(duì)中工作，在需要時(shí)為國(guó)內(nèi)和國(guó)際最終用戶和客戶端設(shè)備提供支持
? 執(zhí)行日常管理、故障排除和事件解決職責(zé)
? 為 IT 客戶端和服務(wù)器系統(tǒng)提供實(shí)際技術(shù)支持
? 通過取得所有權(quán)、確定傳入工作的優(yōu)先級(jí)以及按照定義的服務(wù)級(jí)別協(xié)議 （SLA） 時(shí)間表提供服務(wù)來管理 ServiceNow 事件和請(qǐng)求工作流
? 解決并回復(fù)通過電話、電子郵件或其他協(xié)作方法收到的問題，以滿足定義的 SLA要求
? 為IT 基礎(chǔ)架構(gòu)更新提供支持
? 能夠診斷，分析和解決復(fù)雜問題，并展示出色的故障排除技能
? 為分配的項(xiàng)目提供支持。參加來自世界各地的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的電話會(huì)議和會(huì)議，根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間表執(zhí)行分配的項(xiàng)目任務(wù)
? 偶爾需要國(guó)內(nèi)或國(guó)際出差
? 維護(hù)與第三方提供商的關(guān)系并監(jiān)控服務(wù)水平協(xié)議
? 維護(hù)最新IT文檔
? 按照指定的質(zhì)量保證流程執(zhí)行工作
? 根據(jù)直線經(jīng)理的要求，在其他領(lǐng)域協(xié)助和支持客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
? 研究問題的根本原因，并在必要時(shí)上報(bào)給工程和供應(yīng)商支持
? 開發(fā)、自動(dòng)化和實(shí)施運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐
? 指導(dǎo)用戶制定需求，建議替代方法，并進(jìn)行可行性研究
? 記錄新的幫助臺(tái)程序以及維護(hù)有關(guān)故障排除和技術(shù)的文檔，根據(jù)需要為知識(shí)庫(kù)做出貢獻(xiàn)，并確保順利移交給第三方幫助臺(tái)提供商
? 根據(jù) IT 安全流程和標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)密碼、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全。
? 根據(jù)直線經(jīng)理的要求，在其他領(lǐng)域協(xié)助和支持全球客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
教育/經(jīng)驗(yàn)：
學(xué)歷要求：
? 計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)位或同等學(xué)歷
? 期望擁有Microsoft 365 認(rèn)證 MDAA、MCSA、MCSE、CCNA 認(rèn)證
? 期望擁有 ITIL V3 或 V4 認(rèn)證
? 至少3年在多國(guó)際公司擔(dān)任IT系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)工程的經(jīng)驗(yàn)。
能力要求：
信息技術(shù)：
對(duì)基于英特爾的服務(wù)器和PC/筆記本電腦/平板電腦/MacBook Windows客戶端操作系統(tǒng)，Mac IOS平臺(tái)和Android平臺(tái)有充分的了解和專業(yè)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。
期望擁有有關(guān)Microsoft Azure，Windows 10和Windows Server 2012R2 / 2016，Microsoft Intune，MS Office 365，MS Team和SharePoint，Citrix，VMware，AirWatch，NetApp存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)（路由器和交換機(jī)）的知識(shí)。
充分了解客戶及其要求，具有良好的溝通能力。
期望接受IT相關(guān)培訓(xùn)，以獲得并保持良好的知識(shí)，并系統(tǒng)地應(yīng)用有關(guān)工作場(chǎng)所環(huán)境中健康與安全的國(guó)家法律和VMS法規(guī)。

技能：
? 流利的英語(yǔ)書面和口語(yǔ)。
? 流利的普通話書面和口語(yǔ)
? 具備成熟和謙虛的品質(zhì)
? 工作態(tài)度積極主動(dòng)
? 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
? 出色的傾聽和客戶服務(wù)技巧
? 優(yōu)秀的分析和邏輯思維
? 優(yōu)秀的溝通、人際關(guān)系和組織能力


工作地點(diǎn)：浙江省杭州市臨安區(qū)科技大道2488號(hào)
工作時(shí)間：9-18