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崗位職責(zé)：
1.按照標(biāo)準服務(wù)流程和維修工藝流程，監(jiān)控維修顧問團隊完成從用戶提出需求至結(jié)束令用戶滿意的售后服務(wù)完整流程。
2.視情況需求，安排維修顧問向用戶提供上門維修、電話答疑、預(yù)約到店、呼叫道路救援等服務(wù)措施。
3.監(jiān)控維修中心日常服務(wù)過程，進行動態(tài)技術(shù)支持、現(xiàn)場管理和服務(wù)細節(jié)現(xiàn)場優(yōu)化，結(jié)合團隊業(yè)績達成結(jié)果進行服務(wù)提升整改，包括但不限于制定計劃、場景演練、考核測驗、過程跟蹤等。
4.按計劃向維修中心團隊進行技術(shù)培訓(xùn)；按需向同城及鄰近授權(quán)鈑噴中心提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作。