職位描述
質(zhì)檢客服電話審核投訴客服全白班
崗位職責：
1、負責對平臺在線及電話錄音進行高質(zhì)量審核，對違規(guī)通話進行記錄與通報。2、協(xié)助執(zhí)行糾錯計劃，完成質(zhì)檢日報和質(zhì)檢周報同步客服團隊工作，并將每日問題反饋至在線以及語音客服全體成員，對于事后抽查的問題采取一對一跟進輔導、提醒、預防改善等措施。
3、整理客服相關話術(shù)，培訓安排
崗位需求：
1、有2年以上客服中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(銀行小貸或者呼叫中心)具備case(問題分析)復盤能力;
2、熟悉客服行業(yè)的質(zhì)量檢查標準和流程
2、熟悉客服行業(yè)的質(zhì)量檢查標準和流程
3、具備較強的邏輯思維能力，能夠吃苦耐勞，勇于擔當，能接受常規(guī)加班。
4、具備較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力，性格溫和，具備足夠的耐心，有一定的承壓能力。
4、具備較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力，性格溫和，具備足夠的耐心，有一定的承壓能力。
工作地點
達實大廈11
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職位發(fā)布者
朱女士/HR經(jīng)理
立即溝通
江西金融發(fā)展集團股份有限公司
江西金融發(fā)展集團于2016年6月成立，是經(jīng)江西省人民政府批復同意，由擁有十多年中小微金融服務經(jīng)驗的行業(yè)龍頭企業(yè)——江西漢辰投資集團牽頭，聯(lián)合贛州市屬國企贛州發(fā)展投資控股集團、省屬國企江西日報傳媒集團等共同發(fā)起設立，注冊資本金為10億元，計劃三年內(nèi)增至30-50億元。作為我省金融服務行業(yè)的新興力量，江西金融發(fā)展集團定位于打造成綜合金融服務與類金融投資控股平臺。公司將充分結(jié)合貸款、融資租賃、商業(yè)保理、產(chǎn)業(yè)投資基金、資產(chǎn)證券化等多種金融服務工具，建立圍繞實體企業(yè)、小貸公司、傳統(tǒng)金融機構(gòu)、公共服務機構(gòu)等多種主體的投融資服務相關業(yè)務體系，成為銀行、證券、保險、信托、融資租賃、股權(quán)基金投資等跨界多種金融服務的實施主體。公司是我省底層金融資產(chǎn)的組織者及培育者，金融資產(chǎn)端的運營者及交易者，區(qū)域公共服務機構(gòu)金融資源整合的組織者及參與者，將逐步發(fā)展為省內(nèi)各類金融機構(gòu)的投資母平臺，促進區(qū)域金融服務實現(xiàn)跨越式新發(fā)展。
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