職位描述
售前客服服裝品類性格較好、有耐心
崗位職責：
1、客戶咨詢解答：通過千牛等聊天工具，及時、準確地回復客戶關(guān)于女裝產(chǎn)品的咨詢，包括款式、尺碼、材質(zhì)、顏色、價格、優(yōu)惠活動等方面的問題，提供專業(yè)的建議和解決方案，引導客戶購買適合的商品。
任職要求：
1、涉及平臺：淘寶/小紅書/抖音/拼多多/唯品會經(jīng)驗要求：有半年以上的女裝淘寶客服經(jīng)驗，熟悉淘寶平臺的規(guī)則和操作流程。
2、技能要求：熟練使用千牛、聚水潭等淘寶相關(guān)軟件，打字速度快，能夠快速、準確地與客戶進行溝通；具備一定的電腦操作技能，熟悉辦公軟件的使用。
3、溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地解答客戶的問題，處理客戶的投訴和建議；具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠靈活應對各種客戶需求和突發(fā)情況。
4、學習能力：具有較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品的知識和特點，不斷提升自己的專業(yè)水平。
5、工作態(tài)度：工作認真負責，積極主動，有較強的責任心和團隊合作精神；能夠承受一定的工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
其他要求：具備居家辦公的條件，包括穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境、電腦設備等；能夠遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司的商業(yè)機密。
1、客戶咨詢解答：通過千牛等聊天工具，及時、準確地回復客戶關(guān)于女裝產(chǎn)品的咨詢，包括款式、尺碼、材質(zhì)、顏色、價格、優(yōu)惠活動等方面的問題，提供專業(yè)的建議和解決方案，引導客戶購買適合的商品。
2、訂單處理與跟進：協(xié)助客戶完成下單流程，包括確認訂單信息、選擇支付方式、處理訂單異常等；對未支付訂單進行及時催付，提高訂單轉(zhuǎn)化率；跟蹤訂單狀態(tài)，及時與客戶溝通發(fā)貨時間、物流信息等，確保訂單順利完成。
3、客戶關(guān)系維護：與客戶建立良好的溝通關(guān)系，了解客戶需求和反饋，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，提高客戶滿意度和忠誠度；處理客戶的投訴和建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，及時反饋處理結(jié)果，避免客戶流失。
4、商品信息維護：熟悉公司女裝產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和庫存情況，及時更新和維護商品信息，確保客戶獲取到準確、完整的產(chǎn)品資料；關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手信息，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和營銷策略提供建議。
5、完成上級交辦的其他任務：積極配合公司其他部門的工作，完成上級領導交辦的其他與售前客服相關(guān)的任務。
任職要求：
1、涉及平臺：淘寶/小紅書/抖音/拼多多/唯品會經(jīng)驗要求：有半年以上的女裝淘寶客服經(jīng)驗，熟悉淘寶平臺的規(guī)則和操作流程。
2、技能要求：熟練使用千牛、聚水潭等淘寶相關(guān)軟件，打字速度快，能夠快速、準確地與客戶進行溝通；具備一定的電腦操作技能，熟悉辦公軟件的使用。
3、溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地解答客戶的問題，處理客戶的投訴和建議；具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠靈活應對各種客戶需求和突發(fā)情況。
4、學習能力：具有較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品的知識和特點，不斷提升自己的專業(yè)水平。
5、工作態(tài)度：工作認真負責，積極主動，有較強的責任心和團隊合作精神；能夠承受一定的工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
其他要求：具備居家辦公的條件，包括穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境、電腦設備等；能夠遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司的商業(yè)機密。
每月排班20天，15:30-23:30（8小時），116元/天，居家辦公
工作地點
余姚路288號·1號樓308室
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三日內(nèi)活躍立即溝通
派勛(上海)服飾有限公司
派勛（上海）服飾有限公司創(chuàng)建于2002年，是一家主營梭織服裝的外貿(mào)公司。公司產(chǎn)品主要銷往歐洲，美洲。公司自成立以來，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、合理的價格以及完善快捷的服務，與許多世界著名品牌建立了長期良好的業(yè)務往來，贏得了國內(nèi)外客戶的信賴和廣大客戶的好評。 2003年公司在南匯周浦鎮(zhèn)成立了服裝加工廠，擁有一批經(jīng)驗豐富的管理人員和專業(yè)技術(shù)骨干，是一個年輕化、高素質(zhì)的人才隊伍。威霖公司本著“誠信至上”的企業(yè)精神為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的技術(shù)服務；奉行“勇于開拓、不斷進取”的精神；堅持“質(zhì)量為本、信譽第一”的承諾；推崇“以人為本”的管理理念。公司將以業(yè)為主，以人為本的經(jīng)營理念，積極開拓，與時俱進，通過技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，成就可持續(xù)的的業(yè)界大型企業(yè)公司為畢生使命。努力營造良好的工作環(huán)境及合理的竟爭機制，注重人才培養(yǎng)，為公司和客戶以及全體員工提供共同發(fā)展，共同受益的廣闊空間。我們深切感受到，員工的敬業(yè)精神是公司所取得成就的重要來源，此外還要歸功于員工的團隊精神、協(xié)力創(chuàng)造、盡職和奉獻。在本公司中，員工是最為寶貴的，是公司大家庭中的一員。祝您在派勛的職業(yè)生涯獲得成功。作息時間：周一~周五 9：00~18：00公司提供良好的福利待遇，根據(jù)上海市有關(guān)規(guī)定繳納社會保險。
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