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1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)組各項(xiàng)管理制度及考核制度建立、修訂及完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位；

2．定期組織開(kāi)展小組崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；

3．負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的售后管理及全面跟進(jìn)服務(wù)工作，做好用戶受檢不合格、用戶退貨、質(zhì)量投訴等方面的協(xié)調(diào)工作，盡量避免公司損失，維護(hù)公司與用戶之間的良好關(guān)系；

4．負(fù)責(zé)組織做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見(jiàn)的匯總和分析。協(xié)助解決用戶反饋質(zhì)量問(wèn)題的分析、對(duì)策、實(shí)施措施，跟蹤執(zhí)行效果，形成報(bào)告并反饋用戶。每次售后服務(wù)都要有用戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔；

5．負(fù)責(zé)組織監(jiān)督用戶來(lái)電來(lái)訪登記、管理、回饋工作，形成記錄及報(bào)告；

6．負(fù)責(zé)組織收集所有與用戶有關(guān)的信息資料，形成用戶檔案，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

7．協(xié)助銷售部門(mén)做好用戶接待和用戶關(guān)系維護(hù)工作。與銷售部門(mén)協(xié)調(diào)，定期拜訪用戶，了解用戶的使用情況和用戶的新要求，并做好用戶拜訪記錄表，按季整理成冊(cè)存檔；

8．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門(mén)的工作開(kāi)展，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，并認(rèn)真履行