1、負(fù)責(zé)顧客咨詢導(dǎo)購工作,熟悉公司所有產(chǎn)品功能及屬性,并且對(duì)
比競品我們優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),根據(jù)買家需求推薦合適的商品給買家購買,不
斷提高詢單轉(zhuǎn)化率+客單價(jià)。
2、不斷提高打字速度,提高平均響應(yīng)時(shí)間與問答比。定期反饋顧客
需求問題給運(yùn)營,調(diào)整推廣與視覺。
3、只要貨物基礎(chǔ),所有不滿意問題,退換貨,退款,返差價(jià),中差
評(píng),物流問題,客戶發(fā)起投訴等,都屬于售后工作。
4、安撫售后買家情緒,嚴(yán)格遵守售后工作流程,處理好店鋪的售后
問題,降低退款率,降低店鋪差評(píng)與DSR問題。
5、對(duì)前一天的售后問題進(jìn)行跟蹤,確保客戶滿意度。
6、每天檢查爆款評(píng)價(jià),檢查后臺(tái)評(píng)價(jià)管理,當(dāng)天必須聯(lián)系買家處理
中差評(píng)問題。
職位福利:創(chuàng)業(yè)公司、五險(xiǎn)一金、年底雙薪、定期體檢、每年多次調(diào)薪、餐補(bǔ)、午休2小時(shí)、試用期提前轉(zhuǎn)正