職位描述
投訴客服VIP客服售后客服
全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)管理
1）負(fù)責(zé)建立健全客服制度、流程、考核標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施監(jiān)督，確保客服工作高效運(yùn)行。對(duì)各服務(wù)設(shè)施所配備服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控。
2）負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、廣播室的日常管理工作。
3）負(fù)責(zé)客服員工調(diào)班、請(qǐng)假和休假管理。
4）全面負(fù)責(zé)購物中心服務(wù)管理工作，對(duì)購物中心內(nèi)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督和考核工作。
5）負(fù)責(zé)所轄員工的日常管理、業(yè)績(jī)考核、培訓(xùn)。
6）負(fù)責(zé)調(diào)研市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，收集商戶、顧客服務(wù)需求，制定改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)舉措。
7）貫徹實(shí)施周例會(huì)制度，完成周工作總結(jié)、計(jì)劃及培訓(xùn)。
8)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)和公司統(tǒng)一安排的各項(xiàng)活動(dòng)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、周末雙休、定期團(tuán)建
1）負(fù)責(zé)建立健全客服制度、流程、考核標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施監(jiān)督，確保客服工作高效運(yùn)行。對(duì)各服務(wù)設(shè)施所配備服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控。
2）負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、廣播室的日常管理工作。
3）負(fù)責(zé)客服員工調(diào)班、請(qǐng)假和休假管理。
4）全面負(fù)責(zé)購物中心服務(wù)管理工作，對(duì)購物中心內(nèi)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督和考核工作。
5）負(fù)責(zé)所轄員工的日常管理、業(yè)績(jī)考核、培訓(xùn)。
6）負(fù)責(zé)調(diào)研市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，收集商戶、顧客服務(wù)需求，制定改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)舉措。
7）貫徹實(shí)施周例會(huì)制度，完成周工作總結(jié)、計(jì)劃及培訓(xùn)。
8)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)和公司統(tǒng)一安排的各項(xiàng)活動(dòng)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、周末雙休、定期團(tuán)建
工作地點(diǎn)
中建安裝萊西城投財(cái)富廣場(chǎng)項(xiàng)目
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職位發(fā)布者
侯女士/人力行政
立即溝通
北京王府井購物中心管理有限責(zé)任公司北京王府井購物中心管理有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱公司），是王府井集團(tuán)旗下專注于商業(yè)地產(chǎn)管理的創(chuàng)新企業(yè)，是王府井集團(tuán)市場(chǎng)化發(fā)展的戰(zhàn)略部署，也是王府井集團(tuán)未來著重發(fā)展和打造的全新業(yè)務(wù)體系。公司將以輕資產(chǎn)運(yùn)營模式為主導(dǎo)，以打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造公司價(jià)值和塑造品牌價(jià)值，成為中國商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)的新領(lǐng)軍者為發(fā)展目標(biāo)。公司以購物中心的運(yùn)營管理為主要業(yè)務(wù)方向，努力打造成為具有先進(jìn)企業(yè)管理制度和科學(xué)運(yùn)營模式的創(chuàng)新型企業(yè)。公司提供商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合服務(wù)。公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐厚、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，核心管理團(tuán)隊(duì)由擁有十年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)精英組建而成，曾成功的操盤打造多家知名商業(yè)地產(chǎn)品牌，團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，為項(xiàng)目運(yùn)營管理提供資源保障并提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。依托公司發(fā)展實(shí)際與行業(yè)運(yùn)營態(tài)勢(shì)，積極推進(jìn)綜合管理能力的提升與項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營。通過專業(yè)化、精細(xì)化、智能化管理，以構(gòu)建“跨界國際化社交生活平臺(tái)、+移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營管理平臺(tái)、運(yùn)營城市生活服務(wù)平臺(tái)”為核心概念，全力打造承載現(xiàn)代生活理念的生活空間，致力于成為提供城市生活方式的服務(wù)公司
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