崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部用戶應(yīng)用系統(tǒng)報(bào)障的響應(yīng)和跟蹤,保證工單解決率、響應(yīng)率和工單解決方案的質(zhì)量。
2.負(fù)責(zé)事件的管理及跟進(jìn)工作,協(xié)調(diào)推動(dòng)內(nèi)部各部門事件的解決。
3.定期對(duì)系統(tǒng)事件進(jìn)行分析,對(duì)事件與問題處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),提出系統(tǒng)改進(jìn)意見,提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
4.定期對(duì)服務(wù)工作與流程進(jìn)行總結(jié)、分析,提出優(yōu)化方案。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子信息、軟件工程等相關(guān)專業(yè);
2.了解計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫或開源框架;
3.熟悉IT服務(wù)的運(yùn)營管理, 有一定的文字編寫能力;
4.具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、良好的服務(wù)意識(shí),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5.持有IT服務(wù)管理相關(guān)證書,如ITIL、ISO20000證書優(yōu)先考慮。