雇員點評標(biāo)簽
職位描述
客艙服務(wù)質(zhì)量航空航天質(zhì)量管理體系安全管理體系SMS管理體系
一、工作職責(zé)
1.負責(zé)制定部門服務(wù)工作計劃、質(zhì)量目標(biāo)并組織實施；
2.負責(zé)部門服務(wù)質(zhì)量管理體系文件的編制和維護管理；
3.負責(zé)開展部門內(nèi)部服務(wù)監(jiān)察與檢查，參與部門審核評估及服務(wù)事件調(diào)查；
4.負責(zé)整理、分析服務(wù)數(shù)據(jù)，組織開展改進工作；
5.負責(zé)建立健全部門旅客意見處理機制，受理旅客投訴、意見、建議、表揚等，并組織處理和反饋；
6.負責(zé)策劃和組織開展部門級服務(wù)活動；
7.負責(zé)組織開展部門服務(wù)培訓(xùn)工作；
8.負責(zé)編寫部門服務(wù)工作文件和報告方案，建立健全服務(wù)管理工作臺賬記錄；
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職條件
1.本科及以上學(xué)歷；
2.CET-4/PETS-3/雅思A類5分/托福60分及以上英語水平；
3.民航交通運輸、新聞傳播學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
4.具備民航業(yè)安全管理、質(zhì)量管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
5.具備較好的公文寫作能力；
6.具有較強的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)和語言表達能力；
7.能熟練運用辦公軟件。
三、崗位所在部門為服務(wù)管理中心，主要員工為客艙乘務(wù)員。
工作地點
成都雙流國際機場
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成都航空公司名稱：成都航空有限公司簡稱：成都航空英文：CHENGDU AIRLINES CO.,LTD.英文簡稱：CHENGDU AIRLINES全國直銷服務(wù)熱線：956028/（028）66668888公司網(wǎng)址：www.cdal.com.cn成都航空有限公司（簡稱“成都航空”）于2010年1月22日由中國商用飛機有限責(zé)任公司、四川航空集團有限責(zé)任公司、成都交通投資集團有限公司投資重組鷹聯(lián)航空成立，注冊資金6.8億元，開創(chuàng)了國內(nèi)中央企業(yè)、省屬企業(yè)、市屬企業(yè)共謀發(fā)展投資建企的先河，承擔(dān)著國產(chǎn)民機示范運營的戰(zhàn)略使命。成都航空總部設(shè)在四川成都，主營運基地設(shè)在成都雙流國際機場，經(jīng)營范圍包括國際國內(nèi)航空客貨運輸業(yè)務(wù)和航空器材進出口業(yè)務(wù)等。截至2021年5月20日，成都航空已有員工3500余名，機隊規(guī)模達61架（其中，39架空客A320系列飛機、22架ARJ21-700飛機），先后開通運營了110余條國內(nèi)外航線。開航至今，保持了良好的安全記錄。ARJ21飛機從順利接收到實現(xiàn)規(guī)模化商業(yè)運營，航線網(wǎng)絡(luò)逐步展開，民機影響力持續(xù)提升，盈利能力不斷增強。在激烈的航空運輸市場競爭中，成都航空秉承“服務(wù)用心而至”的服務(wù)理念，以“成都航空最成都”為品牌文化定位，著力打造成都這座旅游城市“飛行的空中名片”，積極宣傳成都旅游文化，在不斷的探索前進中，成都航空建立起一套行之有效的科學(xué)管理方法，建成了具有中國民機特色的企業(yè)文化體系，致力于為國產(chǎn)民機成功商業(yè)運營，為建設(shè)成都大型國際航空樞紐貢獻力量。
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