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【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)客訴輿情案件的全鏈路閉環(huán)處置2、負(fù)責(zé)客戶投訴輿情案件的受理，根據(jù)投訴涉及問(wèn)題能夠迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理反饋，提升投訴客戶處理滿意度
3、對(duì)敏感信息及各級(jí)輿情進(jìn)行預(yù)警及匯報(bào)，對(duì)輿情信息進(jìn)行跟蹤處理，并能撰寫輿情預(yù)警報(bào)告、分析報(bào)告
4、需要跨部門協(xié)作溝通，堅(jiān)持以客戶為中心高效解決客服投訴
5、熟悉房產(chǎn)行業(yè)或者房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的作業(yè)模式，服務(wù)理念以及客戶需求。

【任職要求】
1、學(xué)歷要求：專科及以上學(xué)歷，如具備法律常識(shí)優(yōu)先考慮
2、3年以上的客訴工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成一般類輿情客訴兜底工作
3、出色的談判能力和超強(qiáng)的邏輯思維，擅長(zhǎng)解決各類常見(jiàn)糾紛
4、具備極強(qiáng)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力和應(yīng)急處置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。
【上班時(shí)間】 三班倒性質(zhì)：第一班 9-18點(diǎn)、第二班次10-19點(diǎn)、第三班次11-20點(diǎn)，月休8天排休性質(zhì)，節(jié)假日上班3薪，無(wú)班次補(bǔ)貼【福利】免費(fèi)午餐、社保公積金、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)、不定期團(tuán)建、各種節(jié)日禮物、福利假期
【職級(jí)晉升】一年一次職級(jí)晉升窗口期