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崗位職責：
1、團隊管理與指導：負責服務管家團隊的整體管理和日常運營，確保團隊成員高效協(xié)作，提供卓越的客戶服務。具備一線現(xiàn)場客服管理經(jīng)驗，能夠指導并提升團隊成員的專業(yè)能力和服務水平。
2、投訴處理與危機管理：具備豐富的投訴處理經(jīng)驗，能夠迅速響應并妥善處理各類業(yè)主投訴，維護公司聲譽和業(yè)主關系。有效管理危機事件，制定并執(zhí)行應對策略，減少負面影響。
3、知識庫構(gòu)建與優(yōu)化：主導或參與構(gòu)建客戶服務知識庫，確保信息的準確性和時效性。定期審查并更新知識庫內(nèi)容，以適應業(yè)務發(fā)展和客戶需求變化，提升團隊工作效率和問題解決能力。
4、服務場景搭建與優(yōu)化：具備服務場景搭建的能力，能夠根據(jù)業(yè)務需求和市場變化，設計并優(yōu)化服務流程和服務場景，提升客戶體驗。推動服務創(chuàng)新，不斷提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。
任職條件：
1、學歷要求:統(tǒng)招專科及以上學歷;
2、具有房地產(chǎn)客服經(jīng)驗優(yōu)先
3、普通話標準，口齒清楚語速均勻
4、具備良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動、優(yōu)秀的語言
表達能力和溝通能力
5、工作年限：3年及以上