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客訴崗位
? 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)受理客戶的咨詢、投訴；
2、對(duì)于客戶的咨詢給予準(zhǔn)確詳細(xì)的解答；
3、將來(lái)電信息無(wú)遺漏地、準(zhǔn)確地錄入司南系統(tǒng)；
4、對(duì)于客訴案件要按照平臺(tái)的客訴管理要求進(jìn)行跟進(jìn)、反饋和處理；
5、如遇重大客訴，及時(shí)上報(bào)區(qū)域和總部。
? 任職要求
1、專科以上學(xué)歷；
2、1年及以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)，有房產(chǎn)交易或家裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有意愿致力于從事客服或客訴處理的相關(guān)工
4、熟練操作各種office辦公軟件；
5、有良好的服務(wù)意識(shí)、有同理心能夠換位思考問(wèn)題。