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崗位職責：
1. 協(xié)助客服經(jīng)理進行客服團隊管理、配合公司及部門對各項制度的宣傳、執(zhí)行、督促；
2. 客服團隊日常管理，包括排班、考勤、現(xiàn)場管理、月度客服績效考核溝通、新人入組培訓、問題溝通等；
3. 負責所在項目的各項服務指標管理，提升本項目整體服務水平；
4. 與甲方客戶溝通，及時響應客戶意見和問題，提出問題解決辦法；
5. 對工作數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題；
6. 配合上級做好跨項目溝通、協(xié)作。