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青島南極維康生物科技有限公司現(xiàn)招聘一名業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)主管，該職位將負(fù)責(zé)線下店鋪與線上直播平臺的全方位產(chǎn)品培訓(xùn)、客服跟進(jìn)以及市場推廣活動的支持工作。您將作為連接產(chǎn)品與市場、銷售與客戶之間的橋梁，通過專業(yè)的培訓(xùn)和高效的客服支持，推動公司產(chǎn)品的市場占有率和品牌影響力不斷提升。
崗位職責(zé)：
一、產(chǎn)品培訓(xùn)與知識傳遞
1. 線下店鋪培訓(xùn)：
? 根據(jù)公司產(chǎn)品特點和市場需求，設(shè)計并實施針對線下店鋪員工的產(chǎn)品知識、銷售技巧及客戶服務(wù)培訓(xùn)計劃。
? 確保店鋪員工熟練掌握產(chǎn)品知識，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問，提升銷售轉(zhuǎn)化率。
? 定期評估培訓(xùn)效果，收集員工反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。
2. 線上直播培訓(xùn)：
? 為線上直播平臺的主播提供產(chǎn)品知識培訓(xùn)，確保主播在直播中能夠準(zhǔn)確、生動地展示產(chǎn)品特點。
? 指導(dǎo)主播掌握直播技巧，提升直播互動性和觀眾參與度。
? 監(jiān)督直播內(nèi)容，確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。
二、客服跟進(jìn)與客戶服務(wù)
1. 客戶咨詢與投訴處理：
? 及時響應(yīng)并處理線上線下客戶的咨詢和投訴，提供專業(yè)、耐心的解答和解決方案。
? 收集客戶反饋，分析客戶需求，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議。
? 定期回訪客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 客戶數(shù)據(jù)分析：
? 利用CRM系統(tǒng)或相關(guān)數(shù)據(jù)工具，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，挖掘潛在客戶和商機(jī)。
? 根據(jù)客戶數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的市場推廣和客戶服務(wù)策略。
三、市場推廣活動支持
1. 市場推廣策略制定：
? 參與制定市場推廣策略，為市場部門提供產(chǎn)品知識和市場洞察方面的支持。
? 協(xié)助市場部門策劃并執(zhí)行各類市場推廣活動，如新品發(fā)布會、促銷活動、線上線下聯(lián)動等。
2. 活動執(zhí)行與效果評估：
? 負(fù)責(zé)市場推廣活動的現(xiàn)場執(zhí)行和協(xié)調(diào)，確保活動順利進(jìn)行。
? 對市場推廣活動的效果進(jìn)行跟蹤和評估，收集活動數(shù)據(jù)，分析活動效果，提出改進(jìn)建議。
四、團(tuán)隊管理與協(xié)作
1. 團(tuán)隊管理：
? 管理培訓(xùn)團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員的專業(yè)能力和工作效率。
? 制定團(tuán)隊績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵團(tuán)隊成員達(dá)成個人及團(tuán)隊目標(biāo)。
2. 跨部門協(xié)作：
? 與銷售、市場、產(chǎn)品等部門保持緊密溝通，確保培訓(xùn)內(nèi)容和市場推廣策略的一致性。
? 協(xié)同其他部門解決工作中遇到的問題，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職要求：
? 專科及以上學(xué)歷，市場營銷、教育學(xué)、傳媒等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 具備3年以上產(chǎn)品培訓(xùn)、市場推廣或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。
? 熟悉線下店鋪及線上直播平臺的運(yùn)營模式，了解消費者心理和市場趨勢。
? 具備優(yōu)秀的溝通能力、表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。
? 熟練使用Office等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
? 具備良好的團(tuán)隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊共同完成任務(wù)。