職位描述
股票市場證券從業(yè)資格證證券投資咨詢資格證客服服務客戶投訴處理
【崗位職責】
1、負責客戶投訴的處理，回復及溝通和協(xié)調(diào)工作，確保客戶投訴得到有效的處理；
2、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對于客戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結果；
3、安撫客戶情緒，維護公司聲譽，將投訴影響控制到最低程度;
4、投訴問題的收集匯總，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設性的意見和建議；
5、對典型投訴進行案例分析，處理其他與投訴相關的工作；
6、跟進領導交辦相關事宜。
【任職要求】
1、大學本科及以上學歷，金融專業(yè)、持有證券投顧資格證優(yōu)先考慮；
2、至少6個月以上客服、投訴處理工作經(jīng)驗；
3、普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
4、有較強的應變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
5、工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面。
1、負責客戶投訴的處理，回復及溝通和協(xié)調(diào)工作，確保客戶投訴得到有效的處理；
2、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對于客戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結果；
3、安撫客戶情緒，維護公司聲譽，將投訴影響控制到最低程度;
4、投訴問題的收集匯總，分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設性的意見和建議；
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5、工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面。
工作地點
吉泰三路8號新希望國際C座21樓整層
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職位發(fā)布者
王女士/人事主管
立即溝通
北京中富金石咨詢有限公司四川分公司
北京中富金石咨詢有限公司成立于1997年，曾用名：北京清華紫光投資顧問有限責任公司，是經(jīng)中國證監(jiān)會批準的專業(yè)證券投資咨詢機構，資格證號：ZX0017。北京中富金石咨詢有限公司四川分公司經(jīng)有關部門批準，于2016年1月12日成立。1997年-2010年間，我司主營業(yè)務為企業(yè)投資咨詢、企業(yè)經(jīng)營咨詢等，專為企業(yè)境內(nèi)外上市、融資、兼并收購、重組改制等相關投資銀行業(yè)務提供專業(yè)化服務。2011年后，我司將業(yè)務重心轉移至證券投資咨詢服務當前，隨著中國證券市場的迅猛發(fā)展，我司秉承"與客戶共同有質(zhì)量成長”的理念，力爭向機構及廣大中小投資者提供專業(yè)化、規(guī)范化、個性化的證券投資咨詢服務，力爭將公司打造成國內(nèi)具有較高影響力的證券投資顧問品牌。
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