電商客服(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)利用各種平臺(tái)聊天工具在線接待顧客的購(gòu)物咨詢;
2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單;
3、負(fù)責(zé)解答客戶安裝、使用過(guò)程中的問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟跟蹤維護(hù);
5、配合完成其它相關(guān)工作。
招聘要求:
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力,能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力;
3、擅長(zhǎng)通過(guò)在線聊天工具和電話溝通、交流;熟悉京東天貓客服服務(wù)軟件的使用。
4、熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及操作,能夠熟練使用文檔處理工具。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、員工旅游、五險(xiǎn)一金、