職位描述
崗位職責：
1、負責收集客戶服務中心的運營數(shù)據(jù)，包括通話記錄、客戶反饋、服務時長等。
2、對收集的數(shù)據(jù)進行分析，識別服務流程中的優(yōu)勢和不足，為改進措施提供依據(jù)。
3、定期編制數(shù)據(jù)分析報告，向管理層提供客戶服務的洞察和建議。
4、管理和維護客戶服務中心的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
5、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，提出流程優(yōu)化建議，以提高服務效率和客戶滿意度。
6、為制定客戶服務相關的政策和策略提供數(shù)據(jù)支持。
7、協(xié)助培訓團隊，通過數(shù)據(jù)分析結果，幫助員工了解服務標準和改進點。
8、與IT部門合作，確保數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的正常運行和升級。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，優(yōu)秀者可放寬
2、具有1年以上呼叫中心相關或者相關行業(yè)背景
3、對數(shù)據(jù)敏感，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，較好的邏輯思維和工作規(guī)劃與目標管控能力
4、精通常用辦公軟件，尤其是excel和圖表
工作時間：
福利待遇：年假+團建+茶歇+五險
工作地點：保定市競秀區(qū)富江路 369 號
上班時間：長白班，雙休（前期倒班排休，后期周六日休息）
工作地點
聯(lián)通智網(wǎng)科技股份有限公司
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職位發(fā)布者
郭女士/人事專員
立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務于國內外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經達到70%，是國內簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務運營經驗最豐富，業(yè)務種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領域已經進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業(yè)運營的全業(yè)務解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領導者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營經驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經貿大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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