崗位職責(zé)
1、 基于汽車產(chǎn)品、政策、流程、服務(wù)等信息和培訓(xùn)要求設(shè)計培訓(xùn)資料,保證培訓(xùn)資料的準(zhǔn)確性和及時性
2、根據(jù)培訓(xùn)計劃對相關(guān)客服和職能崗位進(jìn)行培訓(xùn)和考試并搜集培訓(xùn)反饋
3、分析培訓(xùn)效果,與運(yùn)營、質(zhì)檢相關(guān)績效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性,持續(xù)尋找改善機(jī)會并采取行動
4、定期整理培訓(xùn)記錄,調(diào)整培訓(xùn)方案并及時與廠家進(jìn)行溝通
5、與運(yùn)營及質(zhì)檢部門協(xié)作開展有針對性培訓(xùn),如有需要對相關(guān)客服進(jìn)行一對一輔導(dǎo)
6、自主研發(fā)各種現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)工具
崗位要求
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2、 具備2年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗,1 年以上呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗
3、熟練掌握 OFFICE 辦公軟件 word/excel/PPT/Visio/outlook
4、樂于分享,善于溝通,對工作有強(qiáng)烈責(zé)任感和進(jìn)取心
5、邏輯性強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,以支持培訓(xùn)有效性指標(biāo)校驗,培訓(xùn)需求分析,以及持續(xù)改進(jìn)
7、具備豐富的軟技巧培訓(xùn)經(jīng)驗者(溝通、傾聽、同理心、投訴處理等)優(yōu)先
福利待遇:年假+團(tuán)建+茶歇+五險
工作地點(diǎn):保定市競秀區(qū)富江路 369 號
上班時間:長白班,雙休(前期倒班排休,后期周六日休息)
保定 - 滿城
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