職位描述
線索外呼呼叫中心運(yùn)營主管
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)品牌線索外呼項(xiàng)目日常運(yùn)營管理，包括團(tuán)隊(duì)管理、客戶對接、績效方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告輸出、客戶對接、供應(yīng)商管理等事宜，確保項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行且各項(xiàng)KPI達(dá)標(biāo)。
具體要求如下：
1. 負(fù)責(zé)線索外呼項(xiàng)目搭建，包括SOP編寫、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、外呼話術(shù)設(shè)計(jì)等。
2. 負(fù)責(zé)對接主機(jī)廠客戶，定期輸出運(yùn)營分析報(bào)告和數(shù)據(jù)報(bào)告，周月復(fù)盤，完成項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)，完成用提出的優(yōu)化建議，承接并執(zhí)行用戶提出的運(yùn)營需求。
3. 負(fù)責(zé)外呼項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理，包括薪酬方案設(shè)計(jì)、文化建設(shè)、人員招聘及汰換等。
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)營，包括監(jiān)控指標(biāo)達(dá)成、數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營動(dòng)作調(diào)整、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等，對項(xiàng)目KPI結(jié)果達(dá)成負(fù)責(zé)。
任職要求
1. 專科以上學(xué)歷，有汽車行業(yè)線索運(yùn)營項(xiàng)目管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2. 有2年以上項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 具備良好的表達(dá)溝通能力，能夠與客戶、外呼團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)部門高效配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度；
4. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；
5. 有良好的數(shù)據(jù)分析能力和文檔組織能力，熟練使用office辦公軟件制作操作手冊、教程和文檔；
6. 可接受短期出差；
工作地點(diǎn)
中國聯(lián)通(保定市天威西路營業(yè)廳)
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陸寬/HR
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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