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職位描述

職位職責(zé)：
1.按公司要求制訂本部門年、月、周各項工作總結(jié)和計劃，負(fù)責(zé)工作的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查；
2.做好業(yè)主日常的接待、報修、投訴、走訪等日常管理工作，提高顧客滿意度；
3.負(fù)責(zé)對部門管理人員進(jìn)行績效考核，充分調(diào)動員工的工作積極性；
4.定期開展部門人員的培訓(xùn)工作，結(jié)合培訓(xùn)結(jié)果做跟蹤檢查；
5.對客服管家和前臺錄入業(yè)主、租戶、商戶的各類信息進(jìn)行監(jiān)管，確保錄入信息及時和完整；
6.對于日常督導(dǎo)及公司品質(zhì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改指導(dǎo)及跟蹤驗(yàn)證；
7.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動方案的編寫并組織實(shí)施；
8.協(xié)助開展?jié)M意度調(diào)查，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，做好品質(zhì)提升；
9.協(xié)助定期召開業(yè)主座談會；
10.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各種費(fèi)用的收繳；
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。