職位描述
倒班制
售前咨詢(xún)：熱情接待線(xiàn)上顧客咨詢(xún)，快速響應(yīng)，精準(zhǔn)解答食品詳情（原料、工藝、口味等）與促銷(xiāo)活動(dòng)，依顧客需求推薦商品，引導(dǎo)下單。
訂單處理：認(rèn)真核對(duì)訂單信息（地址、電話(huà)、商品詳情等），跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向顧客反饋發(fā)貨信息與物流進(jìn)度，處理訂單修改、催單等事宜。
售后保障：妥善處理食品質(zhì)量投訴（變質(zhì)、有異物等）、包裝破損及食用后不適等問(wèn)題，按流程提供退換貨、退款、補(bǔ)償?shù)确桨覆⒏M(jìn)。
客戶(hù)維護(hù)：收集顧客反饋與建議，定期回訪(fǎng)，了解滿(mǎn)意度并推薦新品，建立與管理顧客檔案，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
訂單處理：認(rèn)真核對(duì)訂單信息（地址、電話(huà)、商品詳情等），跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向顧客反饋發(fā)貨信息與物流進(jìn)度，處理訂單修改、催單等事宜。
售后保障：妥善處理食品質(zhì)量投訴（變質(zhì)、有異物等）、包裝破損及食用后不適等問(wèn)題，按流程提供退換貨、退款、補(bǔ)償?shù)确桨覆⒏M(jìn)。
客戶(hù)維護(hù)：收集顧客反饋與建議，定期回訪(fǎng)，了解滿(mǎn)意度并推薦新品，建立與管理顧客檔案，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
任職資格
知識(shí)素養(yǎng)：熟悉食品行業(yè)知識(shí)，包括常見(jiàn)食品種類(lèi)、特性、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與安全法規(guī)，掌握電商交易流程與規(guī)則。
技能要求：具備良好打字與溝通能力，能熟練操作電商客服工具，有一定應(yīng)變與問(wèn)題解決能力，可運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具了解客戶(hù)需求更佳。
素質(zhì)能力：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心與同理心，抗壓性良好，能在快節(jié)奏工作環(huán)境中保持冷靜，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)。
知識(shí)素養(yǎng)：熟悉食品行業(yè)知識(shí)，包括常見(jiàn)食品種類(lèi)、特性、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與安全法規(guī)，掌握電商交易流程與規(guī)則。
技能要求：具備良好打字與溝通能力，能熟練操作電商客服工具，有一定應(yīng)變與問(wèn)題解決能力，可運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具了解客戶(hù)需求更佳。
素質(zhì)能力：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心與同理心，抗壓性良好，能在快節(jié)奏工作環(huán)境中保持冷靜，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)。
工作地點(diǎn)
芝麻官食品有限公司(新廠(chǎng)區(qū))
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職位發(fā)布者
王莉/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
芝麻官食品有限公司芝麻官食品有限公司創(chuàng)始于1985年，坐落在素有“京畿門(mén)戶(hù)”之稱(chēng)的歷史名城河北保定，是一家集水果種植、速凍、烘干、水果罐頭、鮮果杯、果醬等產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品為主，種植、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的專(zhuān)業(yè)化企業(yè)，企業(yè)資產(chǎn)1.7億元，擁有兩個(gè)生產(chǎn)加工廠(chǎng)、2萬(wàn)余畝原料生產(chǎn)基地，正式員工480多人，最大產(chǎn)季總?cè)藬?shù)可達(dá)1200人。公司年產(chǎn)能力最高可實(shí)現(xiàn)2.5萬(wàn)噸、銷(xiāo)售額近5億元，居于內(nèi)銷(xiāo)水果罐頭品類(lèi)全國(guó)前列！芝麻官食品有限公司嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，早在2003年就通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，后續(xù)又相繼通過(guò)了ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證、HACCP體系認(rèn)證和歐盟438項(xiàng)農(nóng)殘檢測(cè)、取得了出口食品生產(chǎn)企業(yè)備案。品質(zhì)理念的植入，讓芝麻官食品先后獲得市民首選品牌、消費(fèi)者信得過(guò)單位、河北省著名商標(biāo)、河北省龍頭企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。芝麻官經(jīng)過(guò)近四十年積累，擁有1000余家銷(xiāo)售合作伙伴，覆蓋全類(lèi)型線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)渠道，進(jìn)入了包括大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪、家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家等為代表的全國(guó)性商超系統(tǒng)，以信譽(yù)樓、胖東來(lái)、家家悅、惠友、中百等為代表的區(qū)域性成長(zhǎng)型龍頭賣(mài)場(chǎng)，以羅森、全家為代表的新時(shí)代CVS系統(tǒng)等，具有直接服務(wù)數(shù)十萬(wàn)家終端系統(tǒng)的能力。
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