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崗位職責(zé)：

1. 日常客服接待：負(fù)責(zé)在抖音店鋪后臺及私域社群內(nèi)，及時(shí)、專業(yè)地解答顧客咨詢，包括產(chǎn)品詳情、尺碼推薦、促銷活動、物流查詢等，提升顧客購物體驗(yàn)。
2. 訂單處理：協(xié)助處理訂單信息，包括訂單確認(rèn)、修改、取消及退款等流程，確保訂單處理的準(zhǔn)確性和高效性。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：主動建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過個性化服務(wù)與互動，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)復(fù)購。
4. 私域運(yùn)營：運(yùn)用私域社群管理工具，策劃并執(zhí)行社群營銷活動，如新品預(yù)告、限時(shí)折扣、用戶互動游戲等，提升社群活躍度和轉(zhuǎn)化率。有成功私域運(yùn)營案例者優(yōu)先考慮。
5. 數(shù)據(jù)分析與反饋：定期分析客服數(shù)據(jù)，包括顧客咨詢熱點(diǎn)、滿意度調(diào)查結(jié)果等，提出改進(jìn)建議，助力產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與運(yùn)營、倉儲、設(shè)計(jì)等部門緊密合作，確保信息暢通，共同提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。

任職要求：

1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音電商平臺操作；有私域社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心細(xì)致地解答顧客問題，有效處理顧客投訴。
4. 學(xué)習(xí)能力：能夠快速學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及客戶服務(wù)技巧，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
5. 數(shù)據(jù)分析能力：具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作改進(jìn)。
6. 責(zé)任心與抗壓能力：工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力，保持積極向上的工作態(tài)度。