崗位職責(zé):
1.客戶質(zhì)量滿意度目標(biāo)達(dá)成的整體規(guī)劃; 2.及時(shí)有效處理客戶投訴和抱怨,對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)管理,防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生;
3.對(duì)客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)管理,識(shí)別質(zhì)量隱患點(diǎn),預(yù)警內(nèi)部做出防控措施;
4.準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求,推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行改善;
5.推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行客戶質(zhì)量的持續(xù)改善,提升客戶滿意度;
6.維持與客戶關(guān)鍵人員之間的良好關(guān)系。
1、大學(xué)本科及以上,電子類、材料類、機(jī)械類專業(yè)優(yōu)先
2、具備3年以上從事電子消費(fèi)品整機(jī)品質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉整機(jī)、總成產(chǎn)品質(zhì)量控制流程和規(guī)范;
3、有整機(jī)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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