1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)法規(guī)、政策,并貫徹執(zhí)行
2.熟練掌握片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺(tái)帳、掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)。
3.負(fù)責(zé)受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度。
4.負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及水、電及其他約定費(fèi)用的催繳。
5.負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新。
6.加強(qiáng)與片區(qū)客戶之間的溝通,定期開展入戶走訪活動(dòng),建立并保持良好的客戶關(guān)系。
7.積極組織、引導(dǎo)片區(qū)客戶參與社區(qū)文化活動(dòng),與客戶建立良好的溝通關(guān)系。
8.負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶的服務(wù)需求、咨詢及投訴的質(zhì)量進(jìn)行回訪
9.在客服主管直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助搞好小區(qū)綜合服務(wù)工作。
職位福利:節(jié)日福利、帶薪年假、社醫(yī)保、全勤獎(jiǎng)、定期體檢、通訊補(bǔ)助、采暖補(bǔ)貼、員工食堂