客服工程師崗位職責(zé):
1、快速響應(yīng)客戶信息反饋,及時有效傳遞至廠內(nèi)并根據(jù)2458原則提供客戶所需的資料或報告。
2、產(chǎn)品的初步不良分析,確定原因,并推動廠內(nèi)針對性回復(fù)改善對策。
3、8D報告編制回復(fù),并定期稽核產(chǎn)線制造過程,落實(shí)改善對策及實(shí)施效果,形成閉環(huán)。
4、負(fù)責(zé)組織對退貨品的處理方案評審,并監(jiān)督處理閉環(huán)。
5、出差客戶現(xiàn)場解決客訴問題,對公司新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)行客戶現(xiàn)場跟蹤驗(yàn)證。與客戶溝通核準(zhǔn)產(chǎn)品檢驗(yàn)外觀、性能標(biāo)準(zhǔn),提供限定或校準(zhǔn)樣品,統(tǒng)一廠內(nèi)和客戶端的標(biāo)準(zhǔn),降低不良損耗
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