職位描述
售前客服售后客服全白班倒班制
康服到是覆蓋全國的家庭健康保健標(biāo)準(zhǔn)化互聯(lián)網(wǎng)誠信服務(wù)平臺。采取線上平臺、線下健康中心雙軌模式。聯(lián)合保健服務(wù)領(lǐng)域通過認(rèn)證的“領(lǐng)跑者、星級“等優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，提供全家、全生命周期非醫(yī)療健康保健服務(wù)。
建設(shè)健康管理國家標(biāo)準(zhǔn)示范點(diǎn)，推進(jìn)家庭健康干預(yù)提升行動。
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)通過多種渠道（電話、在線平臺、微信群等）為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，以提升公司形象及客戶滿意度；
2、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好客戶管理,包括建立和維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴等事宜；
3、定期與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求和反饋信息；
4、負(fù)責(zé)搭建部門制度、制定客服話術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；
5、關(guān)注記錄質(zhì)檢、錄音質(zhì)檢、以及滿意度，形成月匯報(bào)；
6、配合業(yè)務(wù)部門完成各類回訪及時(shí)反饋問題和處理意見。
二、職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，兩年相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)；
2、快速學(xué)習(xí)，有良好的服務(wù)意識,有良好的邏輯思維和溝通技巧，善于時(shí)間管理并有一定的抗壓能力,具有團(tuán)隊(duì)精神。
4、了解大健康、營養(yǎng)餐、有平臺客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會北京市海淀巨山路中間建筑5區(qū)6棟1單元301
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