職位描述
1、協(xié)助前端人員報(bào)價(jià)并創(chuàng)建客戶檔案，完成CRM訂單下單，并錄入包括但不限于董事及股東名片、KYC資料等相關(guān)信息；
2、協(xié)助前端人員跟進(jìn)合同簽署事宜，并將已簽章合同上傳至CRM，以便合同管理的規(guī)范化和信息化；
3、跟進(jìn)客戶收款事宜，準(zhǔn)確記錄收款信息，并及時(shí)向相關(guān)代理及供應(yīng)商傳達(dá)，以確保業(yè)務(wù)辦理的順利進(jìn)行，維護(hù)公司財(cái)務(wù)流程的規(guī)范與高效；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題快速響應(yīng)，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，保障業(yè)務(wù)質(zhì)量；
5、通知客戶業(yè)務(wù)辦理結(jié)果，告知服務(wù)交付專(zhuān)員在CRM上進(jìn)行業(yè)務(wù)辦結(jié)操作，如有紙質(zhì)回執(zhí)，則安排服務(wù)交付專(zhuān)員郵寄至客戶處；
6、與交付團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商等下游確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理所需資料與文件要求，并及時(shí)向客戶反饋并收集，完成業(yè)務(wù)前期的準(zhǔn)備工作；
7、負(fù)責(zé)收集、復(fù)核業(yè)務(wù)相關(guān)文件、證明材料等，確保文件準(zhǔn)備妥當(dāng)，內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，以便遞交至相關(guān)機(jī)構(gòu)、代理、供應(yīng)商等；
8、嚴(yán)格審核服務(wù)交付專(zhuān)員所制作文件的質(zhì)量，確保文件的規(guī)范性、準(zhǔn)確性及完整性，并在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)予以指正，以保障業(yè)務(wù)辦理的順利進(jìn)行；
9、積極協(xié)助前端人員接待或拜訪客戶，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶信息錯(cuò)漏，并于CRM系統(tǒng)中更正、補(bǔ)充；
11、及時(shí)提醒、通知老客戶辦理存續(xù)業(yè)務(wù)，跟進(jìn)報(bào)價(jià)、收款及業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度；
12、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通、答疑解惑，提高客戶滿意度；
13、定期與供應(yīng)商溝通，了解政策變動(dòng)與法規(guī)調(diào)整，并及時(shí)反饋給前端人員和相關(guān)團(tuán)隊(duì)，以便及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，確保業(yè)務(wù)合規(guī)；
14、維護(hù)與供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系，以促進(jìn)雙方互利共贏，同時(shí)致力于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度；
15、保護(hù)包括但不限于公司產(chǎn)品、價(jià)格、客戶資料在內(nèi)的商業(yè)機(jī)密，不竊取、泄露、擅自使用，或未經(jīng)允許授權(quán)第三方使用；
工作地點(diǎn)
青島香格里拉中心辦公大樓1502
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職位發(fā)布者
王女士/HRBP
立即溝通
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