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天貓、淘寶相關(guān)平臺客服
崗位職責(zé)：
1、通過天貓和京東在線回復(fù)客戶售前問題，引導(dǎo)客戶下單，跟進未付款訂單并及時催付。
2、在線解決一般售后問題，如快遞物流、產(chǎn)品使用、退貨換貨、運費賠付3、產(chǎn)品指導(dǎo)，通過電話微信批時按正確方式安裝、調(diào)試、操作、使用。
4、學(xué)習(xí)天貓京東平臺客戶服務(wù)流程，掌握客戶溝通技巧，提高產(chǎn)品銷售服務(wù)水平。
任職要求：
1、有一年以上電商客服工作經(jīng)驗，可獨立處理售前售后問題，有天貓京東平臺客服經(jīng)驗優(yōu)先，打字速度基本40-50/分以上；
2、反應(yīng)靈敏，溝通力強，個人語言表達能力較強，文字邏輯條理清晰，具備電商平臺基礎(chǔ)知識，并有一定的學(xué)習(xí)能力；
3、客服崗前一對一帶薪培訓(xùn)，對產(chǎn)品學(xué)習(xí)和操作有一定快速接受能力。
4、公司主營汽車配件，有相關(guān)經(jīng)驗上手更輕松，如無此類相關(guān)經(jīng)驗，對此類產(chǎn)品比較熟悉者優(yōu)先考慮。
晉升路線
1、客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理
工作時間：新人8：20-17：20，轉(zhuǎn)正后早晚班輪班，早班8：00-17：00，晚班14：00-23：00，中間休息一小時，節(jié)假日調(diào)休。
注意：本崗位輪班，早班晚班均需坐班，不接受只能居家客服人員。
工作地址：泉山區(qū)泰山街道云泰大廈（伯爵酒店入口）3樓
薪資待遇：綜合薪資4-8K，底薪+全勤獎+績效提成，提供有競爭力的薪資，具體待遇面議。
公司福利：
考核制度：崗位績效考核提成，公平，多勞多得；
表現(xiàn)突出者有相應(yīng)的晉升加薪通道 ；
補貼獎金：社保五險。
團隊活動：聚餐，拓展、K歌，出游，團建；
帶薪培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)
個人發(fā)展：崗位晉升體系和發(fā)展空間。