1.接到處理客訴任務(wù)后,立即與客戶取得聯(lián)系,1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)客訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查作業(yè)
2.客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況必須于調(diào)查結(jié)束日6小時(shí)內(nèi),反饋至部長(zhǎng)
3.若在客戶處取得客訴樣品,必須于取得之日8小時(shí)內(nèi)快遞寄出,并告知收件人快遞單號(hào)等信息
4.接收到《客訴信息調(diào)查表》及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況后,4小時(shí)內(nèi)完成內(nèi)部排查
5.完成內(nèi)部排查后,4小時(shí)內(nèi)組織召開客訴分析會(huì)議,并形成會(huì)議紀(jì)要
6.客訴成立,則根據(jù)客訴分析會(huì)議的原因分析及會(huì)議決議,2個(gè)工作日內(nèi)形成改善措施,并完成《客戶投訴申請(qǐng)表》進(jìn)行存檔、保存,形成《客戶投訴臺(tái)賬》客訴不成立,則向銷售經(jīng)理解釋原因
7.根據(jù)客戶要求,自接收到客訴開始計(jì)算,3個(gè)工作日內(nèi)向客戶提交《8D改善報(bào)告》
8.自客戶使用改善品開始計(jì)算,2個(gè)工作日內(nèi)改善效果進(jìn)行確認(rèn),并反饋至部長(zhǎng)
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,30歲以內(nèi);
2.熟悉掌握并能合理利用品質(zhì)管理工具;
3.熟悉掌握及運(yùn)用辦公軟件,會(huì)使用品質(zhì)管理常用軟件(minitab、CAD等);
4.有組織、策劃能力及數(shù)據(jù)分析能力;
5.性格外向、溝通能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。
6.英語溝通能力強(qiáng),能與外國(guó)客戶直接對(duì)話。
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