職位描述
工作職責(zé)：
此崗位需要粵語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言
1、日常業(yè)務(wù)：
負(fù)責(zé)客戶全流程業(yè)務(wù)跟進(jìn)服務(wù)，海內(nèi)外訂單的接收、處理、跟蹤、反饋，協(xié)調(diào)各部門(mén)溝通，確保訂單按時(shí)交付
2、客戶跟進(jìn)：
客戶合同到期提醒、 退減租客戶名單、終止服務(wù)回收數(shù)據(jù)、設(shè)備提醒等；處理包括新簽，續(xù)約，拆機(jī)單商務(wù)流程對(duì)接；協(xié)助財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，確保每月結(jié)算數(shù)額正確；負(fù)責(zé)客戶分析報(bào)告提交；
3、客戶需求及報(bào)障協(xié)助：
負(fù)責(zé)支撐區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)需求，通過(guò)不同的溝通渠道，如電話、Outlook郵箱、CRM等數(shù)據(jù)系統(tǒng)，迅速處理收到的客戶服務(wù)請(qǐng)求、事件和問(wèn)題（郵件為中英文雙語(yǔ)回復(fù)），對(duì)客戶或銷售反饋問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑并回復(fù)進(jìn)度，直至解決閉環(huán)
4、業(yè)績(jī)及滿意度提升：
協(xié)助存量客戶的維護(hù)與新服務(wù)的推廣，和銷售配合促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)達(dá)成，客戶群?jiǎn)栴}快速響應(yīng)、售后回訪拜訪；客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度。
5、客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)及客戶數(shù)據(jù)匯總報(bào)告提供。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
負(fù)責(zé)客戶全流程業(yè)務(wù)跟進(jìn)服務(wù)，海內(nèi)外訂單的接收、處理、跟蹤、反饋，協(xié)調(diào)各部門(mén)溝通，確保訂單按時(shí)交付
2、客戶跟進(jìn)：
客戶合同到期提醒、 退減租客戶名單、終止服務(wù)回收數(shù)據(jù)、設(shè)備提醒等；處理包括新簽，續(xù)約，拆機(jī)單商務(wù)流程對(duì)接；協(xié)助財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，確保每月結(jié)算數(shù)額正確；負(fù)責(zé)客戶分析報(bào)告提交；
3、客戶需求及報(bào)障協(xié)助：
負(fù)責(zé)支撐區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)需求，通過(guò)不同的溝通渠道，如電話、Outlook郵箱、CRM等數(shù)據(jù)系統(tǒng)，迅速處理收到的客戶服務(wù)請(qǐng)求、事件和問(wèn)題（郵件為中英文雙語(yǔ)回復(fù)），對(duì)客戶或銷售反饋問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑并回復(fù)進(jìn)度，直至解決閉環(huán)
4、業(yè)績(jī)及滿意度提升：
協(xié)助存量客戶的維護(hù)與新服務(wù)的推廣，和銷售配合促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)達(dá)成，客戶群?jiǎn)栴}快速響應(yīng)、售后回訪拜訪；客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度。
5、客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)及客戶數(shù)據(jù)匯總報(bào)告提供。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
任職資格：
1.專科以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)服務(wù)、軟件行業(yè)。
2.商務(wù)專員，銷售助理，業(yè)務(wù)助理，客服，業(yè)務(wù)；通信、IT技術(shù)基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
3.英文書(shū)寫(xiě)流利，需要用英文進(jìn)行郵件溝通；
4.樂(lè)觀，積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心，有良好的溝通及協(xié)作能力；具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠接受一定的工作壓力。
5.接受公司的定期考核。
工作時(shí)間：9:00-18:00 周末雙休
工作地點(diǎn)
溫莎國(guó)際大廈 13樓1303-1305室
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深圳華科云動(dòng)力科技有限公司深圳華科云動(dòng)力科技有限公司是一家領(lǐng)先的ICT及Cloud MSP服務(wù)供應(yīng)商，總部位于深圳，分別在珠海、東莞、廣州、上海、蘇州、北京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),是國(guó)內(nèi)和亞太領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及云端方案供應(yīng)商，擁有全方位的電信增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照，為企業(yè)提供專業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)安全及管理、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成等，跨地區(qū)的私有廣域網(wǎng)絡(luò)，云計(jì)算解決方案，云互聯(lián)解決方案，云管理平臺(tái)和公有云應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的整合服務(wù)。華科現(xiàn)擁有200個(gè)以上數(shù)據(jù)中心或節(jié)點(diǎn)和超過(guò)1000家來(lái)自于各行業(yè)在使用華科的服務(wù)及技術(shù)的忠誠(chéng)客戶。公司已獲得中國(guó)國(guó)家工信部頒發(fā)的固定網(wǎng)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（僅限為上網(wǎng)用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)）運(yùn)營(yíng)牌照。此外，根據(jù)國(guó)家《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》和《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理工作指引》的相關(guān)規(guī)定，深圳華科云動(dòng)力科技有限公司被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，獲得深圳市科技創(chuàng)新委員會(huì)，深圳市財(cái)政委員會(huì)，國(guó)家稅務(wù)局深圳市稅務(wù)局聯(lián)合認(rèn)可并辦法的“高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)”。獲得資質(zhì)： 1、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè) 2、廣東省守合同重信用企業(yè) 3、全國(guó)跨地區(qū)增值電信經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì) 4、CNNICIP地址分配聯(lián)盟成員 5、深圳市中小企業(yè)公共服務(wù)聯(lián)盟會(huì)員 6、深圳市云計(jì)算產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位 7、華為SD-WAN解決方案認(rèn)證級(jí)合作伙伴 8、中國(guó)信息通信研究院和中國(guó)信息標(biāo)準(zhǔn)“SD-WAN Ready”資質(zhì) 9、ISO20000、ISO27001、ISO9001資質(zhì)中國(guó)總部深圳地址：廣東省深圳市羅湖區(qū)深南東路4002號(hào)鴻隆世紀(jì)廣場(chǎng)B座31樓BC室中國(guó)分公司珠海地址：廣東省珠海市吉大九洲大道中2083號(hào)珠海溫莎國(guó)際大廈13樓1303-1305室廣州地址：廣東省廣州市海珠區(qū)江南大道中180號(hào)富力天域中心34樓3407室東莞地址：東莞市松山湖園區(qū)工業(yè)西路15號(hào)寶豪科技大廈2棟1012室蘇州地址：江蘇省蘇州市蘇州工業(yè)園區(qū)蘇州大道東688號(hào)蘇州國(guó)際博覽中心G館南側(cè)塔樓5層上海地址：上海市長(zhǎng)寧區(qū)延安西路728號(hào)華敏翰尊國(guó)際7樓G室辦事處廈門(mén)、武漢、長(zhǎng)沙、南京、北京、杭州
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