工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過(guò)千牛等客服工具接待客戶,促成交易;
2、負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶訂單發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù),客戶反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;
4、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶聯(lián)系,配合運(yùn)營(yíng)做好老客戶維護(hù);
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問(wèn)題,從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次,能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。
任職要求:
【可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生】
1、18-26 歲,打字速度快,打字速度60 個(gè)字/分以上;
2、頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作;
5、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先;
6、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排;
薪資結(jié)構(gòu):底薪+績(jī)效+提成
晉升空間:客服——客服主管——客戶關(guān)系經(jīng)理
如果對(duì)電商運(yùn)營(yíng)感興趣,也非常歡迎。
晉升途徑為,運(yùn)營(yíng)助理---運(yùn)營(yíng)---運(yùn)營(yíng)主管
公司可提供宿舍
試用期3個(gè)月,優(yōu)秀可放寬
工作地點(diǎn):呈貢區(qū)春漫大道 海歸創(chuàng)業(yè)園
從事行業(yè)為咖啡行業(yè),一定會(huì)讓你實(shí)現(xiàn)咖啡自由。
職位福利:餐補(bǔ)、包住、績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)