【崗位職責(zé)】
1、在淘寶/京東等平臺,通過各電商平臺旺旺/叮咚和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易;
2、訂單跟進(jìn),及時跟進(jìn)未付款訂單和有問題訂單并在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢。
3、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品庫存情況,及時、準(zhǔn)確為客戶開具銷售訂單與結(jié)算,并及時跟蹤銷售訂單執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)賒銷客戶開單時欠款查詢,遇客戶欠款超限時,需報營業(yè)部經(jīng)理審核、副總經(jīng)理審批。
5、負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、跟蹤,銷售完成后予以匯總保存。
6、負(fù)責(zé)收集客戶經(jīng)常問及但庫存無法滿足的需求產(chǎn)品信息,編制日庫存欠貨產(chǎn)品清單,匯總特殊定制產(chǎn)品信息,并及時反饋至采購員,跟蹤欠貨采購信息。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助辦理客戶退貨結(jié)算。
8、負(fù)責(zé)詢價客戶檔案(電話、傳真、QQ等)的建立、信息跟蹤與反饋。
9、負(fù)責(zé)已配未提/未送貨物的信息反饋。
10、負(fù)責(zé)已開單據(jù)的及時傳遞,保證第一時間交予倉儲人員進(jìn)行配貨。
11、負(fù)責(zé)與客戶對賬,督促客戶及時繳納欠款。
12、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、打字速度快,思想敏捷,能夠和客戶產(chǎn)生良好的互動;
2、熟悉淘寶/京東的購物流程,有淘寶/京東店鋪客服/線下銷售/網(wǎng)絡(luò)銷售崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;優(yōu)秀應(yīng)屆生優(yōu)先。
3、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。
職位福利:績效獎金、加班補(bǔ)助、包吃、包住、帶薪年假、節(jié)日福利
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